Международная компания по оказанию консалтинговых и e-commerce услуг

Контакты

Email:

info@iventures-trade.com

Германия:

+49 911 9695 3133

Испания:

+34 722 338 380

Беларусь:

+375 44 774 74 13

Польша:

+48 794343777

Россия:

+7 495 2666 064

Адрес:

Lithuania, Vilniaus

Начало работы на Amazon Опыт работы с клиентами

Условия использования Amazon (также называемые «Политиками и соглашениями») иногда могут быть запутанными и расплывчатыми. Часто продавцы не уверены в том, что они могут / не могут делать, когда дело касается обмена сообщениями с покупателями.

Правила обмена сообщениями между покупателем и продавцом Amazon

Чтобы устранить любую путаницу, мы составили приведенный ниже список рекомендаций, которые помогут вам соблюдать правила при использовании сообщений между покупателем и продавцом.

  • Отправьте электронное письмо своим клиентам с просьбой о пересмотре . Это разрешено и поощряется Amazon.
  • Не используйте сообщения Amazon покупатель-продавец в маркетинговых или рекламных целях.
  • Не предлагайте никому стимулов для того, чтобы оставить отзыв. Сюда входят бесплатные продукты или товары со скидкой, а также другие награды.
  • Не включайте ссылки на сторонние веб-сайты.
  • Не включайте ссылку на страницу продукта Amazon. Вы можете перейти на страницу обзора продукта.
  • Не указывайте ссылку на вашу витрину Amazon.
  • Не включайте ссылку в свой логотип.
  • Не указывайте код купона для покупок в будущем.
  • Не просите положительных отзывов.
  • Не предлагайте клиентам связаться с вами вместо того, чтобы оставлять отрицательный отзыв.
  • Не запрашивайте отзывы продавца или обзоры продуктов более одного раза за заказ.
  • Не отправляйте сообщения более 30 дней после размещения заказа.

Обратите внимание: несоблюдение любого из вышеперечисленных пунктов может привести к тому, что ваши сообщения будут отозваны на 30 дней или будут отменены права на продажу на Amazon.

Примеры нарушений политики Amazon

  • Продавцам запрещается публиковать обзоры своего продукта или продукта конкурента.
  • Аналогичным образом, член семьи или сотрудник продавца не может публиковать обзор вашего продукта или продукта конкурента.
  • Продавцам запрещено предлагать финансовое вознаграждение, товары со скидкой / бесплатные продукты или другую компенсацию в обмен на отзыв.
  • Продавцам запрещается предлагать возмещение или компенсацию после того, как покупатель напишет отзыв.
  • Продавцам запрещено использовать сторонние сервисы, которые предлагают бесплатные продукты или товары со скидкой, привязанные к обзору.
  • Продавцам запрещено просить рецензента изменить или удалить свой отзыв.
  • Продавцам запрещается направлять отрицательные отзывы напрямую им.
  • Продавцам запрещается вставлять запрос на положительный отзыв или поощрение Amazon в обмен на отзыв в упаковку продукта.

Электронная почта временного ограничения Amazon

В последнее время Amazon строго соблюдает свои политики и соглашения, касающиеся обмена сообщениями между покупателем и продавцом.

Затронутые продавцы получили временное ограничение на отправку писем на срок от 120 часов до 30 дней.

В электронном письме Amazon указывает шесть причин, по которым вы получили временное ограничение.

  1. Вы используете «[Важно]» в строке темы или в качестве причины контакта «Требуется дополнительная информация», когда нет необходимости выполнять заказ.
  2. Вы рассылаете маркетинг или рекламные акции.
  3. Вы либо стимулируете, либо манипулируете отзывами о товарах или продавцах.
  4. Вы неоднократно запрашиваете один и тот же обзор.
  5. Вы отправляете ссылки или вложения, которые не нужны для выполнения заказа.
  6. Мы получили слишком много жалоб клиентов на ваши нежелательные сообщения.

Хорошая практика — регулярно проверять свои сообщения Amazon, чтобы убедиться, что вы соблюдаете Условия использования Amazon.

Оставьте комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *