Международная компания по оказанию консалтинговых и e-commerce услуг

Контакты

Email:

info@iventures-trade.com

Германия:

+49 911 9695 3133

Испания:

+34 722 338 380

Беларусь:

+375 44 774 74 13

Польша:

+48 794343777

Россия:

+7 495 2666 064

Адрес:

Lithuania, Vilniaus

Опыт работы с клиентами

Чтобы лучше понять европейскую индустрию электронной коммерции, неплохо изучить поведение потребителей в Интернете в Европе. За прошедшие годы были проведены десятки интересных исследований, проливающих свет на то, как, когда и почему средний европейский потребитель делает покупки в Интернете.

Содержание:

  • Время, которое европейцы тратят на покупку чего-либо в Интернете
  • Европеец тратит 5% расходов на подписку
  • Европа готова к электронной коммерции
  • Низкое распространение продуктовых онлайн-магазинов
  • 2020 Исследование онлайн-поведения потребителей в Европе

Исследование, проведенное в 2017 году, показывает, что каждый четвертый европеец, имеющий доступ в Интернет, делал покупки в Интернете не реже одного раза в неделю, в то время как более 60 процентов делали покупки в Интернете один раз в месяц, а 6 процентов даже покупали товары или услуги через Интернет каждый день. Исследование также показывает, что потребители в Соединенном Королевстве являются одними из самых частых онлайн-покупателей в Европе. В этой стране 8 процентов делают покупки в Интернете каждый день, а 41 процент делают это еженедельно.

Время, которое европейцы тратят на покупку чего-либо в Интернете

Другое исследование, проведенное в том же году, показывает, сколько времени европейцы тратят на то, чтобы что-то купить в Интернете . Например, итальянские и испанские онлайн-потребители не задерживаются слишком долго между просмотром чего-либо в Интернете и покупкой этого, в то время как французским потребителям требуется более 8 часов, прежде чем покупать кроссовки, которые они видели онлайн. Для сравнения: в среднем по Европе 2 часа 20 минут.

Европеец тратит 5% расходов на подписку

Более поздние исследования показывают, что подписки никуда не денутся, поскольку европейцы тратят 5 процентов своих расходов на подписки и тратят в среднем 130 евро в месяц на подписки. И каждый год в Европе на такие покупки тратится 350 миллиардов евро.

Европа готова к электронной коммерции

Можно с уверенностью сказать, что Европа готова к электронной коммерции . Индекс Конференции Организации Объединенных Наций по торговле и развитию, оценивающий способность стран поддерживать электронную торговлю b2b, показывает, что в первую десятку стран, которые наиболее готовы извлечь выгоду из электронной торговли, входят 7 европейских рынков. В тройку лидеров входят Люксембург, Швейцария и Норвегия.

Низкое распространение продуктовых онлайн-магазинов

Есть ли что-то, в чем Европа все еще отстает? Да, к сожалению, есть. В Европе относительно низкий уровень распространения продуктовых онлайн-магазинов . В Европе самыми высокими показателями являются Великобритания (6,9 процента), Франция (5,3 процента), Испания и Нидерланды (по 1,7 процента). Исследовательское агентство Kantar заявляет, что Европа — это «континент, разделенный», поскольку доля электронной коммерции FMCG на континенте сильно различается.

В 2020 году Sendcloud провела масштабное исследование онлайн-поведения потребителей в Европе.

2020 Исследование онлайн-поведения потребителей в Европе

В 2020 году Sendcloud провела исследование среди 8529 потребителей в Великобритании, Германии, Испании, Италии, Франции, Бельгии, Нидерландах и Австрии. Все респонденты покупали товары в Интернете. Вот некоторые из наиболее важных результатов этого исследования:

Проверить

  • Интернет-покупатели в Европе делают покупки в Интернете в среднем 1,9 раза в месяц;
  • В среднем за три месяца через Интернет заказывается 5,3 товара;
  • Если потребители покидают интернет-магазин, это происходит в основном из-за слишком высоких затрат на доставку (65%);

Доставка

  • 34% онлайн-покупателей не хотят платить за доставку, если стоимость заказа превышает 150 евро;
  • 70 процентов европейских онлайн-покупателей, вероятно, добавят еще один продукт в свою корзину, чтобы достичь порога бесплатной доставки;
  • В среднем европейские покупатели считают, что заказы, сделанные сразу после 16:00, должны иметь право на доставку на следующий день;
  • Стоимость доставки — самая важная часть доставки для онлайн-покупателей, за которой следуют скорость доставки и гибкость вариантов доставки;
  • Европейские покупатели ожидают, что их заказ будет доставлен в течение 3,1 дня; Среднее максимальное время ожидания доставки составляет 4,4 дня;
  • Для 47 процентов перевозчик (и), предлагаемый интернет-магазином, имеет / влияет на решение о покупке;

Европейские покупатели ожидают, что их заказ будет доставлен в течение 3,1 дня.

Отслеживание

  • Европейские покупатели предпочитают получать обновления по электронной почте (64 процента) и SMS (43 процента);
  • Они хотят быть в курсе статуса доставки своего заказа, особенно когда их посылка покинула склад, была передана перевозчику
    и находится на пути к адресу доставки;
  • Потребители меньше всего заинтересованы в получении обновленной информации о доставке заказа;

Возврат

  • 53 процента европейских онлайн-покупателей обычно возвращают товары, если они не удовлетворены;
  • Если они не возвращают товар, это происходит главным образом потому, что возврат является для них большой проблемой (50 процентов) или возврат товара обходится дороже, чем его хранение (44 процента);
  • Европейские интернет-покупатели считают, что онлайн-магазины несут основную ответственность за организацию и оплату обратной доставки своего заказа;
  • 56 процентов европейцев всегда проверяют правила возврата, прежде чем решат купить товар в интернет-магазине.

56% европейцев всегда проверяют правила возврата перед покупкой.

  • 45% предпочитают приносить возвращение в пункт выдачи; за которыми следуют 34 процента, желающие, чтобы их забрали дома или на работе;
  • Интернет-покупатели готовы ждать возмещения только через 5 дней после того, как они отправили возврат (по закону разрешается максимум 14 дней);

Трансграничные покупки

  • 53 процента онлайн-покупателей делали заказы на международном веб-сайте за последние двенадцать месяцев;
  • Основными причинами отказа от заказа из-за границы являются: слишком высокая стоимость доставки (51 процент), возможные дополнительные расходы на таможню (42 процента) и трудности с возвратом товаров (40 процентов).

Оставьте комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *