Международная компания по оказанию консалтинговых и e-commerce услуг

Контакты

Email:

info@iventures-trade.com

Германия:

+49 911 9695 3133

Испания:

+34 722 338 380

Беларусь:

+375 44 774 74 13

Польша:

+48 794343777

Россия:

+7 495 2666 064

Адрес:

Lithuania, Vilniaus

Опыт работы с клиентами Продажи на Amazon

Получение электронных писем клиентов — один из наиболее эффективных способов развития вашего бизнеса в электронной коммерции. Но Amazon также знает ценность удержания клиентов, поэтому они не хотят, чтобы вы использовали электронные письма или информацию их клиентов для собственного использования. Это становится пассивным аргументом между вами и Amazon за «права» на этого покупателя.

Почти во всех случаях Amazon «владеет» любым клиентом, совершающим покупки через платформу Amazon, даже если этот клиент покупает 100 товаров вашего бренда через Amazon. Amazon не позволяет вам забирать этих клиентов себе, иначе они могут приостановить вашу работу или отключить вас вообще.

Но это не значит, что вы должны полностью отказаться от сбора электронной почты.

Фактически, вам нужно собирать электронные письма, если вы хотите, чтобы ваш бизнес рос. Вы просто должны быть осторожны с тем, как вы это делаете.

В чем ценность создания списка адресов электронной почты для продавца Amazon? И как можно собирать электронные письма, не нарушая правил Amazon?

Зачем нужны электронные письма

Электронный маркетинг — одна из самых сильных форм интернет-рекламы. Приблизительная окупаемость инвестиций для электронного маркетинга составляет около 122%. Это потому, что электронные письма позволяют напрямую общаться с потребителем. Вы постоянно появляетесь в их почтовом ящике, что способствует установлению долгосрочных отношений.

Каковы преимущества хранения списка электронных писем клиентов?

1. Диверсификация

Даже если 100% ваших продаж в настоящее время приходится на Amazon, вы хотите знать, что у вас есть некоторый контроль над своими клиентами. Если бы Amazon уволил вас завтра (даже не по вашей вине), список электронных писем клиентов означал бы, что у вас все еще есть возможность продолжать вести бизнес. В противном случае вы оказались бы на пустом месте, без продаж, без отзывов и без клиентов.

По сути, сбор электронных писем клиентов помогает вам увеличить надежный список клиентов, составляющих основу вашего бизнеса, независимо от того, что происходит с Amazon.

Однако электронные письма клиентов — это не просто резервный план. Они являются отличной отправной точкой, когда вы готовы расширяться за счет платформы Amazon. Наличие клиентов на Amazon — это здорово, потому что они имеют более сильное намерение совершить покупку по сравнению с потребителями, которые просто просматривают социальные сети или Google.

Однако в какой-то момент вы можете захотеть перейти на свою собственную платформу, чтобы иметь больший контроль над ростом вашего бизнеса (и вам не нужно платить комиссию Amazon). Наличие списка адресов электронной почты — отличный способ убедиться, что запуск вашего бизнес-сайта прошел успешно.

2. Отношения

Электронный маркетинг — один из сильнейших способов наладить отношения с клиентами. Необязательно продавать каждое электронное письмо. Вы просто появляетесь в их почтовом ящике с контентом и информацией, которые демонстрируют голос и личность вашего бренда. Это создает больше доверия и доверия, что способствует установлению более глубоких и долгосрочных отношений с вашим клиентом.

Привлечение клиентов (получение новых клиентов) стоит значительно дороже, чем удержание клиентов (поощрение повторных клиентов). Это означает, что, если у вас нет возможности развивать свой список клиентов, вы постоянно выбрасываете маркетинговые деньги в поисках клиентов. Если вы полагаетесь исключительно на Amazon, вы часто продаете «готовому» покупателю.

После того, как клиент совершил покупку у вас или даже просмотрел ваш сайт, он проявляет интерес к вашему продукту. Вы хотите получить их электронную почту, чтобы продолжать поддерживать и повышать этот уровень вовлеченности. Электронная почта помогает держать вас в уме при налаживании двустороннего взаимодействия между потребителем и бизнесом.

Электронный маркетинг позволяет вам быть больше, чем просто продавцом на Amazon. Это поможет вам создать голос бренда, который превратит вас в солидный бизнес. Это также позволяет вам лучше контролировать качество обслуживания клиентов, что очень важно для создания базы лояльных клиентов.

3. Повторите сделку

Возможность оставаться на связи с вашими клиентами также дает возможность продавать их снова . Электронные письма помогают вам оставаться в курсе, показывая им новые или актуальные продукты, которые могут им быть интересны.

Интересно, что согласно статистике по метрикам RJ , чем чаще кто-то покупает, тем больше вероятность, что они купят снова. Таким образом, только 32% первых покупок завершатся второй покупкой. Но 53% вторичных покупок принесут третье. Процент продолжает расти с увеличением количества покупок.

Таким образом, чем больше раз вы сможете заставить их купить, тем более лояльными они станут. Эта лояльность — лучший способ увеличить продажи, улучшить отзывы о продуктах , повысить социальную защиту и расширить свой бизнес в целом. Вы даже можете направить их обратно в свои списки на Amazon, чтобы выделиться среди конкурентов.

Поддержание связи со своими клиентами с помощью электронного маркетинга — это самый прямой способ стимулировать и продавать повторный бизнес.

4. Стратегия выхода

У каждого бизнеса должна быть потенциальная стратегия выхода. Если вы когда-нибудь планируете продать свой бизнес, список адресов электронной почты сделает вас более ценным для покупателей. Это показывает, что у вас есть «клиентский капитал» как у законного бизнеса и что вы не полагаетесь на стороннюю платформу для привлечения клиентов.

Как собирать электронные письма

Сбор электронных писем клиентов имеет решающее значение для роста вашего бизнеса. Но это не меняет того факта, что Amazon не хочет, чтобы вы крали их клиентов. Фактически, получение электронных писем от клиентов является прямым нарушением условий Amazon.

Когда дело доходит до email-маркетинга, необходимо знать три правила Amazon:

  1. Вы не можете перенаправить транзакции или покупателей. Это означает, что вы не можете использовать рекламу, маркетинговые сообщения или призывы к действию, которые побуждают пользователей Amazon покидать веб-сайт Amazon. Это означает, что после покупки нельзя использовать гиперссылки или электронные письма в списке продуктов или в подтверждениях по электронной почте, созданных продавцом.
  2. Вы не можете отправлять «несоответствующие» электронные письма, то есть вы не можете продавать свои электронные письма, созданные продавцом, клиентам Amazon.
  3. Вы не можете напрямую просить или отправлять электронные письма. Покупатели и продавцы могут общаться только через службу обмена сообщениями между покупателем и продавцом.

Если вы нарушите любое из этих условий, Amazon может (и будет) навсегда выгнать вас с сайта. Amazon очень серьезно относится к удержанию клиентов.

Так как же получать электронные письма от клиентов, не расстраивая Amazon?

Вы хотите попытаться «встретить» своих клиентов, прежде чем они совершат покупку на Amazon. Если вы собираете электронные письма до того, как они отправятся в Amazon, они ваши клиенты. Итак, вы хотите привлечь к себе клиента, даже если он уже является активным пользователем Amazon. Вот как.

1. Используйте формы подписки по электронной почте на своем веб-сайте.

Всплывающие окна или баннеры с формами подписки — отличный способ собрать информацию о посетителях. Вы можете предложить бесплатную рассылку новостей или подписку на блог, и они будут рады сообщить вам свое имя и адрес электронной почты для получения дополнительной информации.

Вы можете спросить: а что, если они перейдут на Amazon до того, как перейдут на мой сайт? По данным Adweek , 81% клиентов изучают продукт, прежде чем принять решение о покупке. Это означает, что ваши клиенты могут увидеть ваш продукт на Amazon, но затем выполнить поиск вашего бренда в Google в другом месте. Даже если они, возможно, первыми нашли вас на Amazon, они активно заходят на ваш сайт, а это значит, что вы можете запрашивать у них электронные письма сколько угодно (в разумных пределах) на своем собственном веб-сайте.

2. Обмен содержимого на электронную почту

Хороший способ убедить клиентов дать вам свой адрес электронной почты — это предложить какой-то бесплатный контент. Это может быть руководство в формате PDF, мини-курс, веб-семинар или белая страница. Вы приносите определенную пользу своему клиенту за низкую стоимость их адреса электронной почты.

Это заставляет их более охотно делиться своей информацией, но это также дает вам возможность построить с ними отношения. Если они загружают ваш контент, значит, они уже заинтересованы в вашем бизнесе. Это открывает дверь для дальнейшего взаимодействия с клиентом, чтобы в конечном итоге привести его к конверсии (будь то на Amazon или на вашем собственном сайте).

3. Предлагайте скидки Amazon.

Есть одна «хитрость», которая нам нравится. Некоторые сервисы, такие как LandingCube , помогают создать целевую страницу на основе ваших списков на Amazon. Затем вы можете предложить одноразовый промокод в обмен на адрес электронной почты вашего клиента. Это создаст скидки для использования в конкретном листинге Amazon.

Вам просто нужно показать свою целевую страницу со скидкой своим клиентам. Вы можете сделать это на своем веб-сайте, в социальных сетях, блоге или в платной рекламе. Разместите его везде, где бывают ваши клиенты.

Это побуждает вашего клиента оставить свой адрес электронной почты и совершить покупку. Это создает воронку продаж на базе Amazon, которая увеличивает продажи и помогает удерживать клиентов Amazon.

Вывод

Вы же не хотите, чтобы вас уволили с Amazon, запрашивая электронные письма от их клиентов? И эти «уловки» Amazon для поиска электронных писем клиентов находятся в соответствии с Условиями обслуживания Amazon.

Вместо этого найдите естественные способы взаимодействия со своими клиентами за пределами платформы Amazon, предлагая им ценность в обмен на их электронную почту. Это дает вам сильный список клиентов, который превращает вас из продавца в бренд .

Оставьте комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *