Международная компания по оказанию консалтинговых и e-commerce услуг

Контакты

Email:

info@iventures-trade.com

Германия:

+49 911 9695 3133

Испания:

+34 722 338 380

Беларусь:

+375 44 774 74 13

Польша:

+48 794343777

Россия:

+7 495 2666 064

Адрес:

Lithuania, Vilniaus

Опыт работы с клиентами

Вы не можете начать по-настоящему продавать на Amazon, пока не узнаете, кому вы продаете. Эти советы по исследованию клиентов помогут вам добиться успеха.

Быть продавцом на Amazon — все равно что жонглировать без перерыва. Единственный мяч, который нельзя уронить? Ваши клиенты. Без них вам было бы нечем жонглировать.

Лучший способ обслуживать своих клиентов — это знать их. И лучший способ узнать их — провести исследование клиентов перед запуском.

Исследование клиентов — это процесс сбора данных о вашем целевом рынке: их профилях, предпочтениях, интересах, мотивации и покупательском поведении.

Начните с вопросов. Кто ваш целевой клиент? Что они любят? Что им нужно? Постарайтесь найти ответы, и вы добьетесь успеха в качестве продавца. 

Почему так важно исследование клиентов?

Вы можете подумать, что ваш продукт — лучшее, что можно найти в Интернете. Ваша семья, вероятно, согласится. Но вы не продаете ни себе, ни своей маме (хотя можно быть уверенным, что она купит первой!).

Маркетинговые исследования дают вам понимание, которое поможет вам понять, что нужно вашим клиентам, и как вы можете их удовлетворить. Вы сможете проверять свои продуктовые идеи, итерировать продукты, эффективно продавать их и, в конечном итоге, увеличивать свои продажи.

Крупные компании с высокими доходами постоянно проводят исследования клиентов. Если вы думаете, что это звучит слишком утомительно или дорого, или что исследование клиентов имеет смысл только для корпораций и крупнейших продавцов, подумайте еще раз.

Лучшие способы проведения маркетинговых исследований в Интернете

Заранее и часто получая обратную связь от клиентов, с которыми вы хотите связаться, вы можете быть уверены, что вкладываете время и деньги в то, что они действительно купят.

Вот четыре лучших способа провести исследование потребителей своими руками, и все они всегда у вас под рукой. 

1. Войдите в социальные сети.

Вы должны встречать клиентов там, где они есть. Вы найдете их в социальных сетях, как и всех нас.

Глубоко погрузившись в поведение людей в Instagram, Twitter, Facebook, TikTok и других социальных сетях, вы начнете понимать своих клиентов в режиме реального времени.

Посмотрите, что покупатели говорят о товарах и брендах, которые им нравятся. Обратите внимание на то, как они разговаривают и взаимодействуют. Выполните поиск по хэштегам, относящимся к вашему продукту или отрасли, чтобы узнать, что в них актуально. Следите за лидерами мнений, которые руководят некоторыми из этих тенденций.

Этот тип наблюдения позволит получить ценную информацию о клиентах, которых вы хотите достичь, и о том, что их привлекает (или что их отпугивает). Эти идеи пригодятся вам позже, когда вы будете настраивать продукты, писать описания, выбирать изображения и создавать свой магазин.

2. Проведите исследование ключевых слов.

Как узнать, что клиенты покупают в Интернете и какие слова они используют для поиска того, что им нужно? Через исследование ключевых слов.

Для продавцов Amazon это критически важно. В конце концов, согласно данным, почти половина американцев сначала направляются на Amazon, когда ищут товар. Гражданская наука. И они обычно намереваются что-то купить к концу сеанса.

Соответствующие ключевые слова дают вам представление о потребительском спросе и тенденциях на рынке. После того, как вы проведете исследование ключевых слов, используйте информацию для оптимизации ваших продуктов и списков таким образом, чтобы повысить ваш рейтинг.

Алгоритм ранжирования Amazon A10 сложен даже для инсайдеров. 

3. Проведите опросы клиентов.

Если не спросишь, никогда не узнаешь. Это то, что делает опросы важным методом исследования.

Опросы дают вам точные цифры, иначе говоря, количественные данные. В зависимости от того, как вы это делаете, опрос также может дать качественную обратную связь, которая поможет вам глубже понять образ мыслей клиентов, которых вы хотите достичь.

Традиционное обследование требует времени и может быть дорогостоящим. Но в цифровую эпоху у вас есть более быстрые и лучшие альтернативы.

С платформой для мгновенного опроса, такой как PickFu, вы можете опросить свою нишевую аудиторию из готовой группы респондентов. Хотите узнать мнение только участников Amazon Prime? Любители кофе? Синглы зарабатывают от 31 000 до 60 000 долларов? Все это и многое другое можно делать с помощью PickFu.

Тестируйте идеи продукта, потенциальный дизайн, упаковку, маркетинговые материалы и многое другое с целевыми покупателями. Копайте глубже, задавая открытые вопросы. 

Вы получаете результаты опроса PickFu обычно в течение 30 минут вместе с письменными отзывами — этими очень ценными качественными данными, — которые вы можете использовать для подтверждения каждого принятого вами решения о продукте.

4. Проведите конкурентный анализ.

В идеальном мире ваши клиенты обращались бы к вам, потому что у вас есть лучший / самый уникальный / единственный в своем роде продукт. В реальном мире у ваших клиентов есть бесчисленное множество вариантов.

Так почему они должны выбирать вас, а не конкурента? Зачем им покупать у вашего конкурента? Что вы можете сделать лучше или иначе, чтобы привлечь их? Чтобы ответить на эти вопросы, посмотрите на конкурентов.

Определите, кто ваши самые настоящие конкуренты. Изучите их веб-сайты, блоги и присутствие в социальных сетях. Разбейте их сообщения и способы взаимодействия с клиентами. Проведите опрос PickFu, чтобы спросить потребителей, как ваши продукты, списки и цены соотносятся с их товарами.

Тщательный анализ «других парней» поможет вам понять, что у них хорошо получается, где они могут потерпеть неудачу и как вы можете использовать это в своих интересах.

Выводы для исследования клиентов DIY 

Это переполненный рынок. Изучая клиентов, чтобы точно знать, с кем вы пытаетесь связаться, вы окажетесь в лучшем положении для запуска своего продукта или магазина. 

Любой из этих четырех методов позволит получить информацию о ваших клиентах, о которой вы даже не думали. Взятые вместе, они, скорее всего, не позволят вам в дальнейшем совершить дорогостоящие ошибки и сбросить пресловутый мяч. 

Оставьте комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *