Международная компания по оказанию консалтинговых и e-commerce услуг

Контакты

Email:

info@iventures-trade.com

Германия:

+49 911 9695 3133

Испания:

+34 722 338 380

Беларусь:

+375 44 774 74 13

Польша:

+48 794343777

Россия:

+7 495 2666 064

Адрес:

Lithuania, Vilniaus

Что делать, если..

Возможно, вы один из самых хорошо изученных и опытных продавцов на Amazon. Но вы не всемогущи, и могут быть случаи, когда вам придется полагаться на службу поддержки продавцов Amazon, чтобы что-то исправить. Когда это произойдет, и вам понадобится помощь — и быстро, узнайте с Iventures e-Commerce, что в ней задействовано, чтобы вы могли легко справиться с такими ситуациями.

Что поддерживает продавец Amazon?

Служба поддержки продавцов Amazon предназначена для того, чтобы помочь вам в сложных ситуациях, например в следующих:

  • Отмена объявления
  • Изучение комиссий с клиентов
  • Как ориентироваться в правилах вашей учетной записи и платежей
  • Проверка адреса доставки покупателя
  • Отменить блокировку вашего аккаунта
  • Множество других часто задаваемых вопросов

Вы можете связаться со службой поддержки продавцов Amazon по электронной почте, телефону или в чате. К сожалению, нет единого прямого номера телефона, по которому можно было бы связаться со службой поддержки, а также различных форм запроса связи в зависимости от того, где вы продаете:

  • Соединенные Штаты
  • Соединенное Королевство / Европа
  • Япония
  • Индия

Совет: обращаясь в службу поддержки продавцов Amazon, убедитесь, что каждый раз, когда вы обращаетесь к вам, речь идет об отдельной проблеме. Это помогает персоналу службы поддержки сосредоточиться на этой проблеме и найти для вас лучшее решение, так как если рассказать им обо всем сразу, это может привести к путанице и получению неточных результатов.

Как подготовиться к обращению в службу поддержки продавцов Amazon

Чтобы сделать процесс максимально простым и плавным, приготовьте несколько вещей со своей стороны, чтобы помочь вспомогательному персоналу. Для начала откройте свою нерешенную проблему на своем компьютере, чтобы вы могли легко обратиться к ней и убедиться, что сотрудники службы поддержки работают над той же проблемой, которая находится перед вами.

Вас также могут попросить указать продавца и платежную информацию. Сделайте это открытым в другой вкладке, чтобы вам не приходилось ловить рыбу и тратить драгоценное время.

Наконец, имейте под рукой ручку и бумагу или онлайн-блокнот, чтобы вы могли добавлять свои собственные дополнительные заметки. Персонал службы поддержки Amazon решает различные проблемы весь день, каждый день, и для них это вторая натура. Но для вас процесс и детали могут быть немного более незнакомыми, поэтому лучше сделать пояснительные примечания, которые вы сможете прочитать позже. Кроме того, ведение собственных заметок может упростить решение проблемы, если вам это понадобится в будущем.

Когда вы будете готовы связаться со службой поддержки продавцов Amazon, у вас не будет единственного правильного способа сделать это, но есть множество неряшливых вещей, которые могут задержать или запутать ваше дело. Общаясь с ними, используйте эти советы, чтобы максимально увеличить свои шансы на успех:

  • Четко определите хронологию проблемы со всей соответствующей информацией, сделав ее точной и информативной. Например, вы могли бы сказать что-то вроде: «В дату X в время X я создал список дурацких штуковин. Я попытался удалить листинг на дату X в время X, войдя в свою учетную запись продавца Central, перейдя на вкладку «Инвентарь» и выбрав «закрыть список». Я не смог и потребовал отменить это объявление как можно скорее, чтобы покупатели не заказали по ошибке недоступный товар ».
  • Придерживайтесь темы, о которой вы говорили. Каким бы заманчивым ни было сейчас, когда у вас есть служба поддержки по телефону, получить помощь по другим вопросам, не стоит. Вы здесь, чтобы обсудить одну отдельную проблему и получить в ней самую лучшую помощь. Выждите время и дождитесь решения следующего.
  • Расскажите персоналу службы поддержки обо всех шагах и действиях, которые вы предприняли со своей стороны, чтобы они не предлагали попробовать то, что вы уже рассмотрели. Опять же, будьте информативными и краткими и придерживайтесь актуальной проблемы.
  • Говорите в линейной последовательности и не прыгайте во времени. Начните с самого начала и проходите через события так, как будто вы их переживаете заново. Помните, что вы пытаетесь сделать работу со службой поддержки максимально понятной и простой, чтобы они могли помочь вам в меру своих возможностей.

Если вы будете продавать на Amazon достаточно долго, вы неизбежно столкнетесь с ситуациями, когда вам понадобится помощь команды поддержки продавцов Amazon. Используйте это руководство, чтобы заранее узнать все подробности, чтобы, когда вы звоните, отправляете электронное письмо или отправляете им сообщения, вы справлялись со всем как профессионал. Хотя этот сценарий требует реального вмешательства человека, переоценка ваших продуктов не требует.

Оставьте комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *