Международная компания по оказанию консалтинговых и e-commerce услуг

Контакты

Email:

info@iventures-trade.com

Германия:

+49 911 9695 3133

Испания:

+34 722 338 380

Беларусь:

+375 44 774 74 13

Польша:

+48 794343777

Россия:

+7 495 2666 064

Адрес:

Lithuania, Vilniaus

Возврат, возврат и аннулирование

Гостевая запись Стивена Смотермана из Full-Time FBA

Это случается, наверное, чаще, чем вы думаете. Клиент запрашивает возмещение у Amazon, но фактически не возвращает возвращенный товар. Предполагается, что Amazon автоматически возместит вам расходы по прошествии 45 дней , но иногда Amazon «забывает».

Конечно, Amazon на самом деле не забывает, но по какой-то причине эти возмещения не производятся в 100% случаев. Когда это произойдет, вы должны связаться с Amazon и напомнить им, что они должны вам возмещение.

Когда Amazon вернет деньги вашему покупателю, служба поддержки продавца отправит вам электронное письмо с темой «Возврат средств за заказ». Я всегда перемещаю эти электронные письма в специальную папку в моей почтовой системе.

Amazon позволяет покупателю в течение 45 дней вернуть товар в Amazon, поэтому рекомендуется установить напоминание на своем смартфоне, чтобы проверить этот товар через 45 дней.

Хорошо, и так, сохранение этих писем с уведомлениями о возврате от Amazon — хорошая идея, но что произойдет, если вы не сохранили это письмо?

Как найти возврат FBA

Что ж, вам повезло, потому что есть еще один способ узнать, какие предметы были возвращены (и почему).

  1. Войдите в систему в Seller Central и нажмите ОТЧЕТЫ в верхней части экрана.
  2. Щелкните ссылку ВЫПОЛНЕНИЕ в разделе ОТЧЕТЫ.
  3. Нажмите ВОЗВРАТ в левом столбце.

Или вы можете сделать это, чтобы создать отчет о возврате:

  1. Войдите в Seller Central и наведите курсор на ОТЧЕТЫ в верхней части экрана.
  2. Щелкните ссылку ПЛАТЕЖИ в разделе ОТЧЕТЫ.
  3. Оттуда отфильтруйте просмотр по возврату, выберите временные рамки и нажмите «Обновить».

Теперь, когда мы знаем, какие товары были возвращены вашим клиентам, нам нужно выяснить, действительно ли товар был возвращен.

Ваше 11-шаговое руководство, чтобы проверить, были ли предметы возвращены

Обратите внимание: вы можете перейти к шагу 7, если у вас есть SKU или ASIN продавца из вышеупомянутого отчета о возвратах.

  1. Посмотрите электронное письмо с уведомлением о возврате средств от Amazon и скопируйте номер заказа.
  2. Войдите в систему продавца Central и наведите курсор на ЗАКАЗЫ в верхней части экрана.
  3. Щелкните УПРАВЛЕНИЕ ЗАКАЗАМИ.
  4. Нажмите на РАСШИРЕННЫЙ ПОИСК
  5. Вставьте номер заказа в строку поиска и нажмите ПОИСК внизу страницы.
  6. На следующей странице вы сможете увидеть, какой именно товар был возвращен. С этой страницы скопируйте товарный SKU или ASIN товара.
  7. Теперь в верхней части страницы Центра продаж наведите указатель мыши на ИНВЕНТАРЬ и нажмите УПРАВЛЕНИЕ ИНВЕНТАРЬЮ FBA.
  8. Вставьте SKU или AISN продавца в строку поиска и нажмите «Поиск».
  9. Если вы не видите искомый элемент, установите переключатель в положение «Включить заархивированные элементы».
  10. Оттуда вы должны увидеть, есть ли ваш предмет в вашем инвентаре (выполнимый или невыполнимый).
    Тот факт, что предмета сейчас нет в вашем инвентаре, не означает, что он никогда не возвращался на склад Amazon FBA. Его можно было вернуть в инвентарь и вскоре продать. Так что же делать, если вы не знаете?
  11. Обратитесь в службу поддержки продавца и создайте дело. Просто попросите их изучить это за вас.

В настоящее время Amazon не уведомляет вас, когда (или даже если) ваш товар был возвращен на склад FBA. Этот последний шаг зависит от вас.

После ввода информации о конкретном элементе я обычно говорю что-то вроде этого:

Покупателю этого товара вернули деньги, но он не смог вернуть товар на склад FBA. С момента возврата средств прошло более 45 дней. Пожалуйста, верните мне первоначальную продажную цену. Спасибо.

В большинстве случаев я получаю быстрый ответ от Amazon о том, что скоро будет выплачено возмещение.

Иногда я получаю ответ от Amazon, в котором говорится что-то вроде

этот предмет был возвращен на Amazon 12.05.19 и добавлен в ваш инвентарь.

Когда я вижу это уведомление, но мой текущий инвентарь показывает ноль, значит, я знаю, что предмет действительно был возвращен, а затем вскоре был продан. Я даже могу просмотреть все свои заказы, чтобы подтвердить, что они были проданы.

Оставьте комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *