Международная компания по оказанию консалтинговых и e-commerce услуг

Контакты

Email:

info@iventures-trade.com

Германия:

+49 911 9695 3133

Испания:

+34 722 338 380

Беларусь:

+375 44 774 74 13

Польша:

+48 794343777

Россия:

+7 495 2666 064

Адрес:

Lithuania, Vilniaus

Разное Что делать, если..

План действий Amazon должен уделять пристальное внимание любым ASIN с предупреждениями, и вы должны взять на себя ответственность и заявить, что вы стремитесь предоставлять первоклассное обслуживание клиентов.

Вы должны определить, почему покупатели жаловались, и предложить решения, почему этого больше не повторится. Чтобы узнать больше о том, что делать, если вас заблокируют, посетите этот очень информативный блог .

Что такое план действий Amazon?

План действий должен отвечать на следующие три вопроса:

  • Какова была основная причина проблемы?
  • Какие действия вы предпримете для решения проблемы?
  • Какие шаги вы предпримете, чтобы предотвратить проблемы в будущем?

Вы можете использовать следующие рекомендации, чтобы составить свой план действий:

  • Будьте ясны и кратки. Ваш план действий должен быть конкретным и прямым. Сосредоточьтесь на фактах и ​​событиях, которые привели к проблеме, а не на представлении вашего продукта, бизнеса или клиента. Удалите из заявки другие вопросы или ссылки на текущие обращения за поддержкой. Избегайте эмоциональной речи.
  • Объясните все вопросы. Некоторые деактивации могут быть результатом сочетания проблем (например, высокий уровень дефектов заказа может возникнуть из-за отрицательной обратной связи и недоставленных заказов). Вы должны дать ответ по каждой основной причине в вашем плане действий.
  • Включите подтверждающие доказательства по всем пунктам. Убедитесь, что вы предоставили подтверждающие доказательства для всех продуктов или ASIN, которые находятся на рассмотрении. Вы можете найти список продуктов в нижней части исходного уведомления. Убедитесь, что вы проверили сроки, запрошенные для документов — для некоторых требуются счета за последние 365 дней.
  • Выделите области в подтверждающих документах. Вы можете сделать свой ответ более релевантным, обведя или выделив наиболее важные области в ваших документах, такие как ASIN, данные поставщика (например, имя и веб-сайт поставщика) или пункты в ваших Положениях и условиях.

Источник: Amazon Seller Central

План действий, что нужно и что нельзя делать

  • Не отправляйте немедленный ответ, нажав кнопку «Апелляция».
  • Не тратьте время на комментарии о процессах Amazon.
  • Делайте это просто и сообщайте им факты.
  • Используйте маркеры или числа, а не абзацы.
  • Включите короткий вводный абзац.
  • Спросите себя, хорошо ли вы знаете о работе своей учетной записи.
  • Не вините покупателей.
  • Не включайте постороннюю информацию или комментарии.
  • Сделайте подробный анализ.
  • Убедитесь, что в доверенности указаны все элементы, которые привели к приостановке.
  • Не увлекайтесь и пишите самое длинное письмо, которое вы когда-либо писали.

Источник: Ecommerce Chris

Изменение в политике?

Amazon, похоже, изменил процесс приостановки. Теперь они запрашивают у определенных продавцов план действий, прежде чем они будут потенциально приостановлены. Раньше Amazon запрашивал у продавцов это как часть процесса апелляции после того, как они были приостановлены. Теперь некоторых продавцов на Amazon.com просят представить предварительный план действий (PoA), чтобы избежать блокировки учетной записи.

Важно: если вы получаете электронные письма от prepoa@amazon.com , не игнорируйте их!

Amazon предоставит продавцам подробный отчет об их недостатках и список предыдущих предупреждений, которые они не рассмотрели. Для продавцов не установлен крайний срок для подачи предварительного плана действий.

Оставьте комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *