Международная компания по оказанию консалтинговых и e-commerce услуг

Контакты

Email:

info@iventures-trade.com

Германия:

+49 911 9695 3133

Испания:

+34 722 338 380

Беларусь:

+375 44 774 74 13

Польша:

+48 794343777

Россия:

+7 495 2666 064

Адрес:

Lithuania, Vilniaus

Что делать, если..

2020 год был отличным годом для продавцов на Amazon, поскольку продажи продолжают расти из года в год. Это не все хорошие новости для всех сторонних продавцов, хотя все большее количество учетных записей Amazon страдает из-за ужасной приостановки учетной записи Amazon.

Для многих продавцов приостановка работы Amazon является серьезным риском для их доходов и репутации, и все это может быть очень стрессовым. Если вас только что заблокировали, сделайте глубокий вдох и позвольте нам провести вас через процесс восстановления учетной записи продавца.

Что ты можешь сделать?

В этом сообщении блога подробно рассказывается, как вы можете защитить свою учетную запись продавца Amazon и как восстановить свою учетную запись, включая то, что включить в свой план действий (подробнее об этом позже).

Каждый день сотни честных сторонних продавцов приостанавливаются, запрещаются или запрещаются Amazon.

Какая разница?

  • Отстранение  означает, что у вас еще есть возможность подать апелляцию. Вам нужно будет разработать план действий.
  • Отклонено  означает, что ваша апелляция была отклонена, но у вас все еще есть возможность представить пересмотренный план действий.
  • Запрет  — худший сценарий из трех. По сути, ты оттуда. Ваша апелляция неоднократно отклонялась, и Amazon больше не будет читать ваши электронные письма.

Ну что ж, я просто открою еще одну учетную запись… Не так быстро — вы также будете проинформированы, что открытие еще одной учетной записи продавца противоречит условиям Amazon. 

Продавцы, которые были заблокированы, часто разочаровываются тем фактом, что не могут взять трубку и поговорить с кем-нибудь, чтобы решить проблему. Каждую минуту продавца приостанавливают, он теряет деньги ! В некоторых случаях восстановление продавцов может занять недели или месяцы.

Права на продажу Amazon удаляются по трем причинам:

  1. Amazon чувствует, что ваша производительность резко падает. Они хотят работать на конкурентном рынке, который ценит хорошее обслуживание клиентов.
  2. Вы нарушили политику Amazon . Помните, что это дом Amazon, и вы должны соблюдать их правила.
  3. Продажа  ограниченного продукта .

Вы можете узнать, почему ваша учетная запись была приостановлена, проверив свои уведомления об эффективности в Seller Central.

Отстраненный продавец также получит уведомление под названием « Ваши права на продажу на Amazon.com были удалены » со списком ASIN, которые, по мнению Amazon, нарушили их политику.

Уведомления о приостановке, связанные с производительностью, будут начинаться следующим образом:

«Мы отменили ваши права на продажу на Amazon из-за жалоб покупателей на состояние или описание товаров, которые они получили от вас».

Ожидается, что продавцы создадут план действий на основе информации, содержащейся в уведомлении.

Как предотвратить лишение ваших торговых привилегий

Все будет хорошо. Я хороший продавец.

Отстранения случаются и с хорошими парнями, такими как продавец FBA, Райан Грант. У Райана были отличные показатели продавца, но он не ответил на четыре уведомления о заблокированных списках, поскольку он не собирался продолжать продавать товары.

Его неспособность ответить на эти уведомления способствовала приостановке работы Райана.

Все будет хорошо. Я крупный продавец.

Amazon не отстраняет меня. МИФ! Amazon также приостанавливает работу крупных продавцов.

Если меня дважды дисквалифицируют, я выхожу из игры!

Очередной МИФ!

В бизнесе и в жизни мы все учимся на своем опыте и ошибках.

Пришло время принять меры, чтобы ваша учетная запись не была заблокирована. Как говорится, профилактика лучше лечения.

Если Amazon отправляет вам политическое предупреждение или ваши показатели производительности падают — исправьте это и сообщите Amazon, что вы делаете, чтобы исправить ситуацию.

6 быстрых советов продавцу по предотвращению блокировки

1. Попросите Amazon поставить аннотацию к вашей учетной записи, чтобы указать, что ASIN не является поддельным.

Вам следует регулярно проверять свои отчеты на Amazon.

Внимательно следите за отчетами о возвратах, несовершенных заказах и отрицательных отзывах, чтобы узнать, что ваши клиенты говорят о вас. Кроме того, следите за заявлениями от А до Я и вашими сообщениями.

Узнайте, как избежать иска от А до Я

Обратите внимание на доставку, убедитесь, что вы отправляете вовремя и ваши товары правильно упакованы. Потеря или задержка доставки может повредить вашему счету и проценту покупки .

Amazon все больше ценит клиентов. Проверьте свою политику доставки, политику возврата и возврата, чтобы поддерживать высокий уровень удовлетворенности клиентов.

Помните, недовольные клиенты = проблемы

2. Загрузите приложение Amazon Seller ( Android , Apple ), чтобы быстрее отвечать на сообщения.

Обратите внимание на объявления.

Убедитесь, что вы помечаете новые продукты как «новые», а бывшие в употреблении — как «бывшие в употреблении». Внимательно осмотрите свои предметы, чтобы убедиться, что вы выбрали правильную категорию состояния. Если вы продаете подержанные предметы, внимательно проверьте, нет ли недостающих частей.

3. Прочтите свои объявления, чтобы проверить наличие потенциальных флагов.

Не продавайте общие продукты под частной торговой маркой. Если вы продаете частную торговую марку, расскажите своим клиентам (и Amazon), чем ваш продукт отличается от аналогичных продуктов на рынке.

Кстати об описании товаров . Убедитесь, что ваши ответы точны и честны.

4. Продавцы FBA должны закрыть и заархивировать старые объявления. Продавцы Merchant Fulfilled должны удалить их.

Переключитесь на FBA или, по крайней мере, подумайте о переключении любых проблемных ASIN на FBA. Это также поможет вам справиться с мошенничеством в электронной торговле.

Узнайте больше о том, как предотвратить мошенничество в сфере электронной торговли…

Возврат и возмещение являются частью игры продажи. У покупателя есть власть на Amazon, поэтому для легкой жизни иногда лучше просто принять возврат или оформить возврат, даже если это означает, что у вас нет денег.

Взгляните на картину в целом и не позволяйте нескольким покупателям повредить ваш рейтинг отзывов продавца . А если вы все-таки оформляете возврат, почему бы не попросить взамен положительный отзыв.

Будьте осторожны, покупая дешевые товары у ликвидаторов, eBay или AliExpress для продажи на Amazon. В некоторых случаях это может привести к увеличению числа заявлений о поддельных товарах, и Amazon не благосклонно относится к продавцам, которые получают слишком много таких заявлений.

5. Не продавайте контрафактные товары.

Проще говоря, не продавайте поддельные товары. Рисковать не стоит, даже если вы с самого начала быстро заработаете.

Как подать апелляцию на отстранение от занятий

Если Amazon приостанавливает действие вашей учетной записи, несмотря на все ваши усилия, проведите тщательное расследование по всей вашей учетной записи, обращая особое внимание на любые ASIN с предыдущими предупреждениями о политике.

Вам необходимо внимательно прочитать уведомление о приостановке, чтобы определить, какое правило(а) вы нарушили, обратившись к странице политик и соглашений Amazon и проверив показатели производительности вашего продавца Central. Если вам требуется дополнительная информация о приостановке (и у вас все еще есть доступ к поддержке), рассмотрите возможность открытия заявки, чтобы уточнить ее.

В своей апелляции укажите причину(ы) приостановки.

  • Взять на себя ответственность и признать вред , нанесенный клиенту.
  • Сказать Amazon, что вы готовы предоставить удивительный уровень обслуживания клиентов , и вы понимаете , что это привилегия продавать на своем сайте.
  • Не критикуйте процесс качества продукции Amazon.

Чтобы повысить ваши шансы на успешную апелляцию, ваш план действий должен быть тщательным и основываться на результатах вашей внутренней учетной записи.

Это действительно важная часть вашего обращения. Помните, что если следователи запросят дополнительную информацию, ваша апелляция будет отложена… а время — деньги.

В вашем Плане действий должны быть указаны причины, по которым покупатели жаловались на качество вашей продукции, и указаны решения, почему это больше не повторится.

Например, если вы продавец, действие которого приостановлено по причинам доставки, вы можете указать, что переходите на FBA, чтобы решить эту проблему.

Когда вы будете готовы подать апелляцию, зайдите в раздел «Уведомление о производительности» в «Центре продаж», найдите уведомление о приостановке и нажмите кнопку «Апелляция», а затем отправьте свой план действий.

Затем наступает ожидание.

Советы по созданию эффективного плана действий

Ваш план действий требует времени и размышлений, поэтому не отправляйте немедленный ответ, нажав кнопку «Апелляция». Вместо этого представьте реальный кейс, который мотивирует Amazon восстановить вашу учетную запись. Подумайте, прежде чем отвечать.

Эти семь советов по созданию эффективного Плана действий любезно предоставлены экспертом по приостановке Amazon Крисом МакКейбом.

  • Будьте профессиональны и не комментируйте процессы Amazon , медлительность их команд и не рассказывайте им, как вы разочарованы и убиты горем из-за потери аккаунта.
  • Будьте проще и дайте им факты. Сосредоточьтесь на вопросах политики, а не на показателях производительности.
  • Используйте маркеры или числа вместо абзацев, чтобы выразить свое понимание того, что пошло не так, а также шаги, которые вы предприняли, чтобы это исправить.
  • Включите короткий вводный абзац, который быстро покажет читателю ваше общее понимание того, что произошло, и того, как вы уже решили эту проблему.
  • Не включайте постороннюю информацию или комментарии относительно процесса проверки аккаунта или Amazon. Сосредоточьтесь на конкретной информации, связанной с вашими исправлениями.
  • Не обвиняйте покупателей, если вы получили предупреждения о нарушении правил. Предположите, что у жалоб должна быть законная причина, и двигайтесь в обратном направлении.
  • Убедитесь, что в Плане действий указаны все элементы, которые привели к приостановке

Учитесь на опыте

Если вас отстранили, вы отправили эффективный План действий и вас восстановили, извлеките уроки из опыта и примите меры, чтобы этого больше не повторилось.

Поддержание высоких стандартов Amazon и игра по правилам позволит вам продолжать продавать на рынке и создавать положительный опыт клиентов, который принесет пользу всем.

Оставьте комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *