Международная компания по оказанию консалтинговых и e-commerce услуг

Контакты

Email:

info@iventures-trade.com

Германия:

+49 911 9695 3133

Испания:

+34 722 338 380

Беларусь:

+375 44 774 74 13

Польша:

+48 794343777

Россия:

+7 495 2666 064

Адрес:

Lithuania, Vilniaus

Возврат, возврат и аннулирование Продажи на Amazon

Продажи на Amazon могут быть отличными, но один недостаток связан с возвратами Amazon. Одно из самых раздражающих писем, которые продавцы FBA получают от Amazon, начинается со слов «Возврат средств для заказа № 102-12345-67890». Получение ответного уведомления не только раздражает, но иногда может вызвать несколько пугающих вопросов.

  • Является ли этот возврат одним из самых дорогих, которые я только что продал?
  • Собирается ли покупатель сказать, что товар был неисправен (что повлияет на мои показатели продавца)?
  • Можно ли перепродать возвращенный товар или он был поврежден покупателем?
  • Собирается ли покупатель сейчас оставить мне отрицательный отзыв?
  • Что мне делать, чтобы защитить свою учетную запись после этого возврата?

Когда дело доходит до возврата, вы как продавец FBA должны предпринять несколько важных шагов, чтобы защитить свою учетную запись. Если вы не будете в курсе своих доходов и не проявите должную осмотрительность, чтобы убедиться, что о вашей учетной записи позаботились, вы можете столкнуться с негативными последствиями в будущем.

Итак, что вам нужно сделать, чтобы защитить свою учетную запись, когда клиент возвращает товар, говоря, что он больше не нужен?

Вот шесть шагов, которые нужно предпринять при работе с возвратами Amazon:

1. Запишите письмо с обратным уведомлением от Amazon.

Когда клиент инициирует возврат товара, заказанного с помощью Prime shipping, Amazon немедленно возвращает этот возврат, не дожидаясь возврата товара. Amazon сообщит вам, что возврат был произведен с вашей учетной записи. Вы должны сохранить папку в своем почтовом приложении, чтобы систематизировать эти электронные письма, чтобы у вас была запись об этом возмещении и вы могли убедиться, что возврат действительно происходит в течение 45 дней.

2. Если вы обнаружите, что товар не был возвращен в течение 45 дней, запросите возмещение у Amazon.

Опять же, для получения более подробной информации см. Проверку того, действительно ли «возвращенные» элементы возвращаются в FBA .

3. Защитите свой рейтинг от продавца, связавшись с покупателем.

Иногда после того, как покупатель запрашивает возмещение, одно из следующих действий — оставить отзыв для вас, продавца. Независимо от того, оставили ли они вам отрицательный отзыв или нет, я считаю хорошей идеей связаться с покупателем и лично извиниться за отрицательный опыт покупателя.

Я бы сказал что-то вроде

«Amazon только что уведомил меня о том, что вы запросили возврат товара X. Мне очень жаль, что этот товар не оправдал ваших ожиданий. Поскольку это был основной заказ, Amazon должен предоставить вам немедленное возмещение, поэтому я проверяю, что возврат был успешным. Я также хотел бы знать, могу ли я что-нибудь сделать, чтобы улучшить ситуацию. Спасибо, что нашли время прочитать это сообщение, и удачного дня ».

Иногда просто отправив это письмо, покупатель не оставит вам отрицательный отзыв. Если отрицательный отзыв уже был оставлен, то это электронное письмо открывает дверь для клиента, чтобы он увидел в вас полезного человека, и он может подумать об удалении отзыва.

4. Вернули вам товары для проверки.

Когда предмет снова появится на складе Amazon, работник склада осмотрит предмет, чтобы увидеть, следует ли вернуть его в ваш инвентарь как выполнимый или невыполнимый. Если они увидят, что товар был открыт покупателем, они пометят его как «Поврежденный покупателем», и его нельзя будет вернуть обратно в ваш запас. Если предмет был возвращен как «Бракованный», он не может быть возвращен в ваш выполнимый инвентарь.

Но если складской работник решит, что товар не был открыт покупателем, упаковка не повреждена и не была возвращена как «бракованная», он решит добавить ее обратно в ваш продаваемый инвентарь.

Независимо от их решения, вы должны отправить все документы для личного осмотра. Работники склада стараются выполнять свою работу на высокой скорости и могут что-то упустить при проверке. Если товар указан как новый, даже упаковка должна быть в новом состоянии.

Даже небольшой надрыв коробки или отсутствие термоусадочной пленки может заставить покупателя усомниться в новом состоянии вашего товара. И если этот будущий покупатель вернет товар и сообщит о нем как о бывшем в употреблении предмете, который вы пытаетесь продать как новый, вы получите огромную сумму на своем счете продавца, даже если бы складской работник определял состояние после возврата. Вы хотите быть тем, кто принимает это решение. Не оставляйте это складскому работнику.

Примечание: если вам возвращено несколько предметов, и вы снова положили их в инвентарь как продаваемый, тогда вам решать, стоит ли убирать их все для проверки. Что касается меня, я беру до 3 предметов для проверки, но если у меня их больше 3 на складе, а один возвращается как пригодный для продажи, я обычно просто записываю это. Таким образом, если меня когда-нибудь обвинят в продаже открытого / бывшего в употреблении предмета как нового, то у меня будет доказательство того, что этот предмет был сочтен продаваемым работником склада FBA и возвращен в мой инвентарь, и я не виноват.

5. Для всех товаров, возвращенных на склад FBA, выясните причину возврата.

Вы можете запустить отчет, чтобы выяснить причину, выполнив следующие действия:

  • Войдите в Seller Central.
  • В разделе «  Отчеты» выберите «  Выполнение» , затем «  Уступки клиентов» , затем нажмите «  Возврат».
  • Я обычно запускаю отчет за 30–60 дней, в зависимости от того, как давно товар был возвращен.
  • Найдите в отчете предмет, о котором идет речь, и определите причину возврата.

По какой-то причине не все ваши декларации будут отображаться в этом отчете. Если предмет, который вы ищете, не может быть найден в этом отчете, вам нужно будет открыть заявку в Seller Central и спросить их, почему предмет был возвращен.

6. Осмотрите предметы, которые вам возвращают.

Если вы осмотрите возвращенный товар и обнаружите, что он нераспечатан и все еще находится в новом состоянии, вы можете отправить его обратно в Amazon, чтобы продать. Чтобы вернуть эти предметы вам для проверки перед отправкой обратно, требуется время, усилия и небольшая сумма денег (менее 1 доллара США), но вы хотите потратить это время и деньги, чтобы защитить свой торговый счет.

Еще один уровень защиты — выяснить причину возврата. Клиенты могут выбрать множество причин для возврата товара, включая случайно заказанный, больше не требующийся, несанкционированную покупку, неточное описание на веб-сайте или отправленный не тот товар, а также другие причины. Некоторые причины возврата требуют от покупателя оплаты обратной доставки. Некоторых причин нет.

Из-за этой проблемы с бесплатной обратной доставкой вы хотите проверить, действительно ли какие-либо предметы, возвращенные как «Неисправные», являются дефектными. Печально, но факт, что некоторые покупатели выбирают «Неисправный» в качестве причины возврата исключительно для того, чтобы получить бесплатную обратную доставку. Они понятия не имеют, что это действие вредит сторонним продавцам на Amazon. Они просто хотят сэкономить 5 долларов на доставке, и это самый простой способ сделать это.

Если вы обнаружите, что товар был возвращен вам как «Бракованный», но он никогда не открывался, или вы проверяете его и обнаруживаете, что он не является дефектным, вам следует немедленно открыть билет в Seller Central.

В своем сообщении сообщите им, что товар был возвращен как дефектный, но вы не сомневаетесь, что он НЕ неисправен, и подозреваете, что покупатель пытался получить бесплатную доставку. Наряду с вашим сообщением включите фотографию возвращенного товара с упаковочным листом для возврата из Amazon, а также фотографию крупным планом упаковочного листа с номерами и видимым текстом.

Примечание. Эти действия следует выполнять ТОЛЬКО в том случае, если вы абсолютно уверены в том, что товар не является дефектным. 

Если товар действительно неисправен, вы, как продавец, должны взять на себя ответственность выяснить причину, а затем прекратить продавать этот неисправный товар.

Когда я ранее предпринималa указанные выше шаги с исправными товарами, я получaлa один из двух ответов от Amazon:

  • Сообщение о том, что они могут сказать по моей фотографии, что товар не распечатан или не имеет дефектов; поблагодарив меня за то, что обратилa на это их внимание; и сообщая мне, что они добавляют в учетную запись клиента примечание об этом инциденте (если клиент продолжает это «злоупотребление покупателем», его учетная запись может быть аннулирована).
  • Вышеупомянутое сообщение плюс заявление о том, что они запрашивают возмещение от моего имени за этот товар.

Если товар не распечатан и находится в новом состоянии, Amazon не возместит его, так как вы можете просто отправить его обратно для продажи. Если он открыт, они обычно выплачивают возмещение.

Выполнение этих шагов поможет защитить вашу учетную запись от любых звонков, которые могут вызвать ботов приостановки, которых опасается каждый продавец Amazon. Вам не нужно опасаться возвратов, если вы стараетесь активно защищать свою учетную запись.

Оставьте комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *