Международная компания по оказанию консалтинговых и e-commerce услуг

Контакты

Email:

info@iventures-trade.com

Германия:

+49 911 9695 3133

Испания:

+34 722 338 380

Беларусь:

+375 44 774 74 13

Польша:

+48 794343777

Россия:

+7 495 2666 064

Адрес:

Lithuania, Vilniaus

Что делать, если..

Угонщики бывают нескольких форм. Есть те, кто использует данные о вашем листинге для продажи фальшивых или поддельных версий указанного вами продукта.

Они могут захватить листинг Amazon после листинга без каких-либо соображений. Есть те, кто продает другой продукт, но решил использовать ваше объявление, поскольку это облегчает их внесение в список.

Таким образом, они смогут получать продажи продуктов, даже если они не совпадают с листингом. И есть некоторые, кто, возможно, просто получил какой-то такой же продукт и решил, что они приложат ваши усилия, чтобы получить коробку для покупателя и продать ее по более низкой цене, чтобы заработать немного денег.

Как взлом Amazon вредит товарным объявлениям?

Любой из этих сценариев может повредить ваше объявление. Вы приложили усилия для создания прибыльных списков, но кто-то может легко продать те же товары, следя за вашими объявлениями, и украсть ваших клиентов.

Они повлияют на ваши продажи, и если кто-то еще получит коробку для покупателя, это может сильно повлиять на ваши уровни продаж.

Кроме того, если по какой-то причине люди покупают некачественный товар у другого продавца, думая, что они на самом деле покупают у вас, они могут оставить отрицательный отзыв о вашем листинге.

Подумайте о том, как вы можете использовать защиту бренда Amazon, поскольку вы много работали, чтобы правильно разместить свое объявление, и вы не должны позволять другим использовать это в своих интересах для продажи своей продукции.

Способы снизить вероятность угона

Реестр брендов Amazon

Amazon Brand Registry позволяет зарегистрировать для каждого продукта ASIN уникальный номер модели и заводской номер.

Вам нужно будет получить разрешение на это от Amazon, и вы сможете поговорить со справочной службой Amazon, чтобы уточнить, что вам следует делать.

Вы можете ввести информацию через панель управления продавца или поговорить с контактным лицом Amazon, чтобы помочь вам.

Это будет особенно актуально, если вы являетесь производителем продукта, владельцем частной торговой марки, которая ищет защиту бренда Amazon, производителем ваших собственных фирменных продуктов, человеком, который создает специализированные индивидуальные продукты или изделия ручной работы, или лицензированный дистрибьютор продукта, обладающий исключительными правами на распространение для Amazon.

Помещая свой продукт в реестр брендов Amazon, вы также не позволяете никому вносить какие-либо изменения в список ваших продуктов.

Выделите свой продукт или упаковку

Если вы зарекомендовали себя, разработали высокоэффективный листинг, приносящий продажи, и хотите обеспечить некоторую защиту, подумайте о том, чтобы брендировать свои продукты.

Различая свой продукт или упаковку, в которой он поставляется, вы значительно усложняете захват вашего объявления. Если вы разрабатываете логотип, подумайте о его товарном знаке.

Производитель может быть готов помочь вам с добавлением вашего логотипа на продукт или упаковку в рамках своего производственного процесса. Это также может быть частью вашей долгосрочной стратегии развития бизнеса.

Также незаметно напечатав свой UPC-код на вашем продукте и разместив его на упаковке, вы гарантируете, что любой, кто получает ваш продукт, может быть уверен, что он получает законный товар.

Создайте веб-сайт с названием вашего бренда в URL-адресе

Если вам нравится ваш бренд, логотип и упаковка, подумайте о создании веб-сайта для своего бизнеса. Вы можете указать название бренда в URL-адресе.

Конечно, более эффективной стратегией может быть проверка в рамках выбора названия вашей компании, что домен доступен.

Публикуя свою торговую марку в Интернете, вы увеличиваете свое присутствие на рынке, облегчая людям поиск вас.

Затем вы можете разместить на своем веб-сайте продукты, используя вашу лучшую копию для продажи. Первоначально вы можете связать его со своим листингом на Amazon, но в будущем может появиться возможность рассмотреть другой подход к ведению бизнеса, если вы добиваетесь успеха.

Упаковка без разочарований Amazon

Amazon выступил с инициативой уменьшить количество упаковки, используемой для продуктов. Намерение состояло в том, чтобы снизить уровень разочарования, которое может испытывать покупатель, когда он получает товар, который сильно перепакован.

Очевидно, что важно обеспечить доставку продуктов в хорошем состоянии, но в то же время важно не переборщить с упаковкой. Вы можете стать сертифицированным продавцом FFP, и ваш продукт имеет такую ​​маркировку.

Распечатав код UPC для вашего продукта на упаковке, вы можете добавить еще один уровень сложности для потенциального угонщика.

Сделайте скриншоты своей страницы со списком Amazon.

Сделайте снимок экрана вашей заполненной или обновленной страницы со списком Amazon. Обратитесь в службу поддержки Amazon по листингу, если вам также нужна помощь со своим листингом.

Важно убедиться, что ваше объявление не было изменено неуполномоченным лицом. При необходимости вы можете вернуть объявление в его правильную форму.

Ваше объявление является материалом, защищенным авторским правом, и на его использование или изменение каким-либо образом необходимо запросить разрешение.

Наличие скриншотов исходного листинга с подходящими датами подтвердит, что вы были создателем листинга, если вам это нужно при обращении в Amazon.

Присоединяйтесь к Amazon, перечисляя программы предотвращения угона

Amazon Exclusives

Все еще беспокоитесь об угонщике? Amazon запустила две программы, чтобы помочь продавцам избежать угона! Проверь их:

Amazon Exclusives позволяет продавцам стать прямым партнером Amazon, предлагая свои продукты для эксклюзивного использования Amazon. Это означает, что вы можете продавать свои товары только на торговых площадках Amazon или на собственном веб-сайте.

Продавцы Amazon Exclusives могут пользоваться усиленной защитой от поддельных продавцов, поскольку ограниченное распространение позволяет продавцам быстро обнаруживать несанкционированные действия.

Кроме того, в интересах Amazon помогать эксклюзивным продавцам бороться с несанкционированными продажами, и поэтому он, как правило, проявляет инициативу, помогая продавцам устранять любые нарушения.

Amazon Project Zero

Вот как Amazon объясняет программу: «Благодаря машинному обучению Amazon автоматизированные средства защиты непрерывно сканируют наши магазины и заблаговременно удаляют подозрительные подделки. 

Брендам больше не нужно связываться с нами, чтобы удалить поддельные объявления из наших магазинов. Вместо этого у них есть беспрецедентная возможность делать это самостоятельно, используя наш новый инструмент самообслуживания. ”

Это означает, что у вас есть сила, как у Amazon! Вы можете удалить любые поддельные объявления, которые продаются под вашими объявлениями!

Для того, чтобы стать участником Amazon Project Zero, вам необходимо:

1. уже быть зарегистрированным в реестре брендов Amazon с зарегистрированным государством товарным знаком.
2. Иметь собственный товарный знак.
3. Предоставить отчеты о потенциальных нарушениях со степенью приемлемости не менее 90% за последние шесть месяцев.

Сделайте пробную покупку

Тестовая покупка означает, что вы действуете как покупатель, покупая товар у конкурента, а затем сообщаете Amazon, что полученный вами товар является поддельным. Тогда Amazon поможет вам удалить фальшивый листинг.

После того, как вы получите товар для тестовой покупки, обязательно сделайте много снимков этого товара со всех сторон, найдите различия (цвета, упаковки, размеры) между вашим товаром и товаром конкурента, а затем сообщите в Amazon с доказательством.

Чтобы ваш случай был разрешен службой поддержки Amazon быстрее, вам необходимо отправить в Amazon подробную информацию, в том числе:

  • Идентификатор вашего заказа и идентификатор продавца конкурента
  • ASIN / ISBN элемента на странице сведений о листинге
  • Название продукта на Amazon
  • Название магазина или компании продавца, о котором вы сообщаете.
  • Краткая причина нарушения

Контролируйте свое объявление с помощью инструментов оповещения о взломе листинга

На просмотр ваших объявлений в течение 24/7 часов может потребоваться время. И, если вы обнаружите угонщика слишком поздно, вы, возможно, потеряли продажи или Buy Box. Таким образом, инструменты мониторинга листинга помогут вам следить за своим листингом и вовремя уведомить вас.

Вот некоторые из примеров инструментов мониторинга, которые отслеживают ваших угонщиков объявлений и уведомляют вас о необходимости своевременно реагировать:

Helium 10

У Helium 10 есть бесплатный план, но вы можете иметь только ограниченный доступ для мониторинга 2 ASIN. Чтобы лучше использовать функцию оповещения о листинге, вам нужно платить 37 долларов в месяц за услугу оповещения об угонщиках.

Он также имеет множество инструментов, которые могут помочь продавцам Amazon управлять своим бизнесом из одного места

AMZ Tracker

AMZ Tracker содержит различные инструменты для продавцов, которые могут вам понадобиться. Одна из его функций — оповещения о взломе. Он поддерживает 11 торговых площадок по всему миру, а базовый тариф начинается с 50 долларов в месяц.

Не только предупреждение о захвате листинга, вы также можете пользоваться дополнительными функциями, такими как исследование ключевых слов, отслеживание продуктов и клуб сделок.

ZonGuru

ZonGuru интегрирован со всеми инструментами и техниками, которые требуются продавцам для эффективной работы.

С ZonGuru вы можете получать мгновенные оповещения о любом обзоре продукта или любом типе захвата листинга и сохранять контроль над своим бизнесом.

AMZAlert

У него есть 10-дневная бесплатная пробная версия, которую вы можете попробовать. Базовый план запуска начинается с 20 долларов в месяц, и отслеживается до 25 ASIN.

AMZAlert поможет предупредить вас о неотложных проблемах, связанных с Amazon, таких как мониторинг ваших продаж, ваших списков, отзывов клиентов и держать вас в курсе того, что клиенты говорят о вашем товаре.

Как реагировать на кражу листинга Amazon?

Связь с угонщиками

Вам нужно будет использовать данные своей учетной записи продавца на Amazon, чтобы отправить продавцу письмо о прекращении и воздержании. Вам необходимо четко определить, что вы осведомлены о том, что они делают, и что они должны остановиться.

Примеры этого доступны через поиск в Интернете. Письмо должно быть составлено надлежащим образом и должно четко указывать, что вы будете принимать меры против их учетной записи, если они не прекратят свою деятельность.

Вы должны попросить их предоставить доказательства того, что они продают законно, или удалить свое объявление в течение 48 часов, чтобы предотвратить дальнейшие действия против них.

Подача жалобы покупателя в Amazon

Если вы прошли через описанный выше процесс, но не получили ответа от угонщика, и он не удалил свое объявление, то вам необходимо предпринять следующий шаг в этом процессе.

Этот процесс должен дать вам возможность доказать Amazon, что угонщик неправильно указал свой продукт на Amazon, или что он продает продукт, который не соответствует описанию, или он продает поддельный продукт.

Для этого вам необходимо совершить тестовую покупку. Вам необходимо зарегистрировать учетную запись покупателя на Amazon. Сделайте данные в учетной записи покупателя отличными от данных в учетной записи продавца, чтобы злоумышленник не узнал, кто вы.

Затем вы можете сделать заказ, а затем, когда вы получите продукт, вы сможете проверить, является ли он подлинным или нет.

Важно тщательно задокументировать процесс получения и вскрытия продукта с четкими фотографиями. Эти фотографии будут играть очень важную роль в любом контакте с Amazon.

Если продукт не соответствует описанию или является подделкой, вы можете связаться с Amazon Seller Performance и подать жалобу из своей учетной записи покупателя Amazon. Таким образом, продавец попросит Amazon связаться с ними.

Вам потребуется предоставить:

  • ASIN / ISBN страницы для товара, а также правильное название продукта.
  • Полное и правильное название магазина или продавца, о которых вы сообщаете.
  • Идентификатор заказа из заказа, который вы сделали для тестовой покупки.
  • Фотографии товара (ов), которые вы получили в тестовой покупке, показывают, что товар не соответствует описанию.
  • Список, подтверждающий, чем предмет Test Buy отличается от объявления (который должен быть связан с фотографиями).
  • Список точек с подробным описанием претензии к продавцу из-за того, что товар не соответствует описанию.

Шаблоны электронной почты для связи с продавцом Amazon, который взломал ваше объявление

«Здравствуйте, XXX!

Мы заметили, что вы не являетесь авторизованным онлайн-продавцом товаров марки XXXXXX, и вы указали этот конкретный товар, ASIN XXXXXXXX, который продается исключительно нами, XXXXXX.

Как вы, возможно, знаете, несанкционированная продажа продуктов XXXXXX является незаконным действием, которое серьезно нарушает законы США о товарных знаках . Как владелец товарного знака, мы не продавали вам и не разрешали вам продавать какие-либо товары под торговой маркой XXXXXX. При этом вы нарушаете законы ВПТЗ США и политику Amazon в отношении нарушения прав интеллектуальной собственности. Условия использования Amazon: Amazon не разрешает несанкционированную продажу продуктов, поскольку налагает на Amazon ответственность за нарушение авторских прав и прав на товарные знаки. Кроме того, товары, продаваемые по списку, должны ТОЧНО соответствовать этому списку.

Условия обслуживания Amazon: при размещении товаров для продажи с использованием существующей страницы сведений о продукте предлагаемый продукт должен быть указан на странице сведений о продукте, которая точно описывает продукт во всех отношениях, в том числе в отношении следующих атрибутов: производитель, издание, привязка, версия, формат или совместимость с плеером. Продавцы не могут сопоставлять свой товар со страницей сведений с другим ISBN, PC, EAN или другими внешними идентификаторами.

Убедительно просим вас следовать нашим инструкциям:
а) Удалите свои предложения для ASIN XXXXXX со всех страниц продуктов на Amazon.com в течение 48 часов и не используйте эти или другие элементы списка XXXXXX на страницах продуктов в будущем.
б) Отправьте нам подтверждение после удаления ранее указанных продуктов и объявлений.
Если вы не выполните эти требования, мы предпримем дальнейшие действия. Это включает в себя подачу официальной претензии в отдел производительности продавца amazon.com, которая серьезно повлияет на ваши показатели производительности Amazon. Мы также подадим иск против вас и вашей компании за нарушение прав на товарный знак в отношении наших продуктов.

Если у вас есть вопросы, позвоните нам по номеру (XXX) XXX-XXXX.

Искренне,»

Как связаться с Amazon, если пострадал от взлома

Важно добраться до контактной линии Amazon, чтобы сообщить им об угоне. Вы также можете отправить электронное письмо, в котором перечислены все подробности произошедшего, в том числе:

  • дата, когда вы заметили что-то не так
  • дата, когда вы начали продавать товар
  • любые скриншоты, чтобы показать, что изменилось
  • любая переписка, которая у вас была с угонщиком
  • любые фотографии покупателей некачественных товаров

Важно попытаться упростить работу группы поддержки листинга Amazon, чтобы они могли предоставить вам хорошее обслуживание клиентов и поддержать вашу точку зрения на этот вопрос.

Вы также можете позвонить, чтобы связаться с вашим электронным письмом и узнать, нужна ли дополнительная информация.

Убедитесь, что вы обращаетесь с ними вежливо и уважительно, поскольку они не несут личной ответственности за ситуацию и будут проходить через процесс управления вашим контактом.

Шаблон письма с жалобой покупателя Amazon:

Я пишу, чтобы сообщить вам, что недавно я приобрел у поставщика Amazon товар, который не соответствует описанию товара.

Я хочу подать жалобу на этого продавца, и я хотел бы, чтобы моя жалоба была расследована, чтобы убедиться, что они не продают тот же продукт другим клиентам Amazon.

Для информации прикрепил:

ASIN / ISBN:
Название магазина / продавца: Номер
заказа:

Предоставляю фотографии полученного мною товара. Предмет отличался от указанного в следующем:

1. aaaaa (см. Фото 1)
2. bbbbb (см. Фото 2)
3. ccccc (см. Фото 3)
4. ddddd (см. Фото 4)

Я выставляю претензию как продавец:

1. предоставил мне продукт, который не соответствует описанию продукта
2. предоставил мне продукт, качество которого ниже, чем качество продукта в описании
3. предоставил мне продукт, который был поддельным
4. предоставил мне продукт, который не подходящего качества
5. ввел меня в заблуждение в их листинге на Amazon

Искренне,

Заключение

Угонщики — одна из досадных реалий Amazon. Они захватят листинг Amazon после листинга Amazon, поскольку это их способ заработка.

Это нападение на вашу тяжелую работу, и может быть нелегко избавиться от угонщика, но его стоит остановить. Защитите свое объявление как можно сильнее, и они могут оставить вас в покое. Но будьте бдительны, чтобы не потерять деньги.

Amazon продолжает оставаться конкурентоспособным, но прибыльным рынком, на котором вы можете хорошо зарабатывать на жизнь при правильном подходе.