Международная компания по оказанию консалтинговых и e-commerce услуг

Контакты

Email:

info@iventures-trade.com

Германия:

+49 911 9695 3133

Испания:

+34 722 338 380

Беларусь:

+375 44 774 74 13

Польша:

+48 794343777

Россия:

+7 495 2666 064

Адрес:

Lithuania, Vilniaus

Опыт работы с клиентами

Положительные отзывы и отзывы — ключевой компонент успеха на Amazon. Отличная последовательность писем делает этот процесс проще и эффективнее.

Каждому продавцу Amazon приходится усердно работать, чтобы добиться продаж, потому что рынок все время становится все более и более конкурентным. Основная цель — повышение конверсии , но знаете ли вы, что отзывы и отзывы играют здесь важную роль? Они помогают продвигать ваш продукт и бренд, поэтому вы увеличиваете продажи за счет:
Положительные отзывы и отзывы — ключевой компонент успеха на Amazon. Отличная последовательность писем делает этот процесс проще и эффективнее.

Каждому продавцу Amazon приходится усердно работать, чтобы добиться продаж, потому что рынок все время становится все более и более конкурентным. Основная цель — повышение конверсии , но знаете ли вы, что отзывы и отзывы играют здесь важную роль? Они помогают продвигать ваш продукт и бренд, поэтому вы увеличиваете продажи за счет:

  • добавление доверия
  • повышение видимости
  • повышение вашего рейтинга продаж

Самые успешные продавцы знают, что им нужно максимизировать каждую продажу, чтобы привлечь постоянных клиентов, поощрять органические акции и собирать положительные отзывы и обратную связь. Каждый клиент — и каждый оставленный им отзыв и часть обратной связи — имеет все большую ценность с каждым днем.

Взглянем на статистику по отзывам и продажам:

Обзор курсов и конверсий

.

Типичный ориентир для отзывов — 5%. Это означает, что в среднем вы получите один отзыв из двадцати продаж. Это не так уж много, и это потому, что это просто не приоритет для клиентов. Большинство людей слишком заняты, чтобы тратить время на то, чтобы оставить отзыв. У них есть дела поважнее. Иногда они откладывают это делать из-за надоедливых писем продавца.

Цель здесь — достичь как минимум 5% эталонного показателя и повысить его за счет оптимизации процесса. Вы не хотите просто побуждать клиентов оставлять вам положительные отзывы и обзоры, вы хотите, чтобы они захотели это сделать. Вы не можете ускорить процесс, стимулируя обзоры, потому что это больше не разрешено. Однако вы можете создать качественную последовательность писем, которая поможет увеличить вашу прибыль.

Ценность подписок по электронной почте

Лучший способ получить максимальную отдачу от каждой продажи — поддерживать связь с покупателями после их первой покупки. А поскольку вы больше не можете использовать для этого службу проверки, оптимизированная последовательность действий по электронной почте — лучший вариант.

Не убежден?

Исследование Campaign Monitor 2016 года  показало, что продавцы, которые тратили на электронный маркетинг, получали обратно 44 доллара за каждый потраченный доллар. Это огромная рентабельность инвестиций, которой вы не увидите для большинства других маркетинговых стратегий. И вы можете быть уверены, что сейчас цифры еще лучше и будут только улучшаться по мере того, как все больше людей переходят на онлайн-покупки, особенно на мобильные устройства, которые показывают более высокие показатели открытия по сравнению с настольными компьютерами.

Помимо немедленной окупаемости инвестиций, общение с клиентами также создает пожизненную ценность. Отличные электронные письма побуждают клиентов покупать снова и снова, повышая их ценность для вашей компании. Это отличный повод уделять больше времени и внимания оптимизированному почтовому маркетингу. Более того, наладив отношения с клиентами, вам будет легче получать от них положительные отзывы и обратную связь. Это, в свою очередь, способствует еще большей конверсии среди этих клиентов.

Эффективный электронный маркетинг

У Amazon есть много правил обо всем, включая обмен сообщениями с клиентами. Он стал еще более строгим, так как многие продавцы перешли от использования сервисов обзора к рассылке последующих писем. Но даже небольшая часть той поразительной рентабельности инвестиций, о которой мы только что говорили, стоит усилий по настройке кампании электронной почты для вашего бизнеса, соответствующей стандартам Amazon.

Итак, давайте рассмотрим основные компоненты эффективной стратегии электронного маркетинга, а затем как еще немного изменить это, чтобы оставаться в хороших отношениях с Amazon.

Основные правила электронной почты

.

(1) Не используйте ту же самую старую скучную и надоедливую послепродажную переписку, которая посвящена ВАМ.

Этот покупатель только что что-то купил у вас. Вы должны благодарить их, а не просить их сделать вам одолжение. И в этом онлайн-мире клиенты уже знают, что вам нужен отзыв. Но они заняты массой других, более важных писем. Возможно, у них еще не было возможности использовать продукт.

(2) Примите участие в конкурсе, чтобы получить фору с уже работающими идеями.

Скорее всего, есть по крайней мере несколько других продавцов, которые продают товары, аналогичные вашим, даже если вы являетесь продавцом частной торговой марки . Просмотрите списки, которые преуспевают, купите несколько продуктов у разных хорошо зарекомендовавших себя продавцов и обратите особое внимание на их рассылку по электронной почте. Делайте заметки и улучшайте электронные письма, чтобы разработать свою собственную стратегию.

(3) Доставьте нужное сообщение нужному человеку в нужное время.

В частности, если вы используете автоматизированную последовательность, вам нужно быть осторожным, чтобы убедиться, что ваши электронные письма актуальны для каждого клиента. Вам также необходимо убедиться, что вы не перебиваете их в неудобное время дня и не отправляете им сообщение, которое будет похоронено в куче других электронных писем и проигнорировано. Уважайте конфиденциальность почтового ящика, и вы не оттолкнете своих клиентов.

(4) Не переполняйте почтовый ящик ваших клиентов.

Ограничьте свою последовательность несколькими сообщениями, наполненными ценностями, в идеале — тремя. Если больше, то вы окажете негативное влияние.

(5) Определите цель каждого письма.

Вместо того, чтобы пытаться поразить слишком много зайцев одним выстрелом, что только сбивает с толку и расстраивает людей, создавайте более целевые сообщения, каждое из которых содержит один четкий призыв к действию. Подумайте также о том, как каждое электронное письмо связано со следующим, чтобы у вас был плавный поток. Это поможет вам в достижении долгосрочных целей вашей кампании.

(6) Всегда проверяйте, отслеживайте изменения, затем вносите корректировки и повторяйте процесс.

Вы должны протестировать свой процесс на каждом уровне, иначе у вас не будет возможности узнать, насколько он может быть эффективнее. И вы должны провести свои собственные тесты, потому что есть различия в ваших продуктах и ​​бизнесе. Вы не можете просто скопировать и вставить чье-то успешное решение и ожидать, что оно будет работать точно так же и для вас.

Рекомендации по электронной почте Amazon

.

Amazon сканирует все сообщения, чтобы убедиться, что продавцы не пытаются манипулировать процессом проверки. Чтобы быть эффективными и избежать упреков и санкций, вот несколько советов о том, как выполнять последующие действия по электронной почте:

(1) Не указывайте, что вам нужны положительные отзывы или обзоры.

Amazon запрещает использование только положительных отзывов. Конечно, вы хотите побудить клиентов оставлять положительные комментарии, но вы не можете сказать это прямо. Вместо этого убедитесь в первую очередь в том, что вы предоставляете качественный продукт и безупречное обслуживание клиентов. Затем просто запрашивайте отзывы и обзоры, не говоря им об этом, только если вы им нравитесь и ваш продукт.

(2) Не предлагайте, что должен сказать покупатель.

Точно так же не пытайтесь повлиять на реакцию покупателя, предлагая ему, что он должен сказать о вас или только что купленном продукте. Просто спросите и предоставьте им самим, что писать, иначе Amazon может дать вам пощечину за нарушение их политики.

(3) Не спрашивайте отзывы, когда клиенты совершили покупку с использованием купона или скидки.

Запрос отзывов и обзоров после проведения рекламной акции может быть неверно истолкован Amazon как стимулирование. После того, как вас оштрафовали, очень сложно обратиться к Amazon, поэтому просто не делайте этого из соображений безопасности. В противном случае страница вашего продукта может быть исключена из списка, и вы потеряете больше, чем потенциальный отзыв.

(4) Не делайте ничего, выходящего за рамки этого конкретного приказа.

Ограничьте свои электронные письма тем, что имеет отношение к тому конкретному заказу, который размещает клиент. Это означает отсутствие дополнительных продаж, даже если это сопутствующий продукт. Не помещайте никаких ссылок в свои электронные письма, кроме ссылки на то, как и где они могут оставить отзыв или обзор. Сюда входят ссылки на другие страницы Amazon.

(5) Используйте язык, который поддерживает ваши усилия по обслуживанию клиентов.

Amazon — это все о клиенте, и его система обмена сообщениями была создана специально для продавца, чтобы обеспечивать обслуживание клиентов. При использовании системы для отправки сообщений по электронной почте убедитесь, что феноменальная поддержка всегда находится в центре внимания. (Как указано выше, не делайте этого о себе.) Предоставьте информацию, которая будет полезна для них в связи с приобретенным ими продуктом.

(6) Не повторяйте.

Amazon уже рассылает клиентам по электронной почте обновления о доставке и просит отзывы. Не пишите им снова, если вам нечего сказать — и убедитесь, что они захотят это узнать.

3 типа сообщений электронной почты

Существует три основных типа электронных писем. Они нацелены на поддержку клиентов, рассматривают запросы и повторяют заказы. Каждый из этих типов писем преследует три общие цели: поощрение положительных оценок, снижение отрицательных оценок и повышение ценности для клиента. Главное — найти хороший баланс, чтобы вы могли достичь эталонного показателя 5% или выше, при всех положительных рейтингах.

Служба поддержки

.

Всегда полезно связываться с покупателями, чтобы убедиться, что им понравилось делать покупки в вашем магазине. Вот несколько вещей, которые вы не должны упускать из виду в своих электронных письмах:

  • Поблагодарите покупателя за покупку.

Это очень простая вещь, которая заставит вашего клиента чувствовать себя уверенно, покупая у вас. Даже этот небольшой жест может привести к положительным отзывам и обратной связи.

  • Спросите клиента, доволен ли он.

Вы хотите знать, доволен ли клиент вами и своей покупкой — в идеале, прежде чем он оставит отзыв или опубликует его. Таким образом, если они недовольны, вы можете по крайней мере предложить что-то с этим немедленно сделать и минимизировать негативное воздействие. Клиенты могут изменять свои отзывы и обзоры, но наличие одной или двух звездочек даже на несколько минут может отвратить трафик, который в противном случае стал бы новыми клиентами.

Если окажется, что они счастливы, значит, вы увеличили свои шансы получить положительный отзыв и, вероятно, получите лучший отзыв, чем тот, что изначально планировал дать покупатель.

  • Приветствуйте клиентов вашим брендом.

Сделайте так, чтобы покупатель почувствовал себя ценным членом вашего бренда, поделившись небольшой историей вашего бренда. Сделав их частью вашего путешествия, они могут почувствовать себя особенными и побудить их идти вперед вместе с вами. Это отличный способ укрепить лояльность и получить повторные продажи.

Образец электронного письма №1: Спасибо и зарегистрируйтесь

Отправьте это письмо через 1-2 дня после доставки заказа, чтобы установить взаимопонимание с клиентом и оценить уровень его удовлетворенности.

Привет  [-первых, имя покупателя] ,

Благодарим вас за покупку  [название продукта] ! Вот [value-add-pdf], который поможет вам извлечь из него максимум пользы  .

У вас есть проблема или вопросы по поводу вашего нового [product-name] ? Сообщите нам, и мы оперативно ответим на вопросы!

Мы [ценность истории бренда] Мы хотим, чтобы у вас остались самые лучшие впечатления от покупки.

Добро пожаловать в семью [бренд] !

[имя-
владельца ] Владелец —  [название-магазина]

Запрос на просмотр

.

Трудно получить обратную связь и отзывы, не говоря уже о хороших. И дело не только в пятизвездочных рейтингах. На самом деле важны подробные комментарии, подчеркивающие положительный опыт покупателя с продуктом. Рейтинг может быть тем, что алгоритм Amazon использует для повышения вашего рейтинга, но слова — это то, что убеждает браузеров перейти на вашу сторону двора.

Чтобы получить больше, вы должны спросить. Иногда вы получаете его органически, но только потому, что у клиента действительно отличный опыт. Но не каждый довольный клиент сразу же входит в Amazon, переходит на нужную страницу и вводит данные.

Помните, однако, не давить слишком сильно. Сделайте свое электронное письмо с обзором непринужденным и легким и никогда не спамьте клиентам. Начните с положительной ноты и дайте им точную ссылку, по которой они могут щелкнуть, чтобы перейти прямо туда, где они могут оставить отзыв.

Образец электронного письма №2: запрос на пересмотр

Отправьте это письмо через 3-4 дня после письма с благодарностью, чтобы связаться с нами и попросить оставить отзыв, пока продукт еще свеж в памяти покупателя.

Привет  [имя покупателя] ,

Это [имя-владельца]  из [название-компании]. Я хотел убедиться, что вы довольны своим [product-name] . Пожалуйста, дайте нам знать, что вы думаете — мы живем, чтобы читать ваши комментарии! Ваши мнения будут полезны и другим покупателям.

[ссылка-отзыв-продавца]

[ссылка-обзор-продукта]

Если вас что-то не устраивает, нажмите «Ответить», и мы все исправим.

Берегите себя,
[имя-
владельца ] Владелец —  [название-магазина]

Повторите заказ

.

Возможно, вы продаете расходный материал или что-то, что покупатель может захотеть купить для семьи и друзей. Не упускайте возможность создать пожизненную ценность, побуждая их покупать у вас снова.

Что касается расходных материалов, определите, когда покупателю, вероятно, понадобится их больше, и соответствующим образом рассчитайте время для последующих действий. Что касается других продуктов, дайте им достаточно времени, чтобы осознать, насколько они хороши, а затем продолжайте. Также неплохо помнить об особых днях дарения подарков, планируя это. И рассмотрите возможность предложения купона на повторные заказы.

Образец электронного письма № 3: Запрос на повторный заказ

Отправьте это электронное письмо, когда клиент сможет разместить еще один заказ, чтобы вы могли заблокировать его, прежде чем он найдет другого продавца.

Привет  [ имя покупателя] ,

Это будет последнее письмо от нас о вашей недавней покупке. Хотим убедиться, что вы довольны [название-продукта] .

Мы очень ценим ваш бизнес! Если вам нужен еще один или вы хотите поделиться им с другом, мы предлагаем этот [название-купона-и-детали] .

Если у вас есть минутка, мы хотели бы услышать ваши мысли:

[ссылка-отзыв-продавца]

[ссылка-обзор-продукта]

Если у вас уже есть, СПАСИБО!

Продавцы на Amazon, такие как [store-name], любят отзывы и отзывы покупателей.

Как всегда, если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужна помощь с  [product-name] , напишите нам, чтобы мы могли решить любые проблемы.

Мы здесь, чтобы помочь!

Берегите себя,
[имя-
владельца ] Владелец —  [название бренда]

Последние мысли

.

Начните с ручного отслеживания электронной почты — это хорошая идея, чтобы почувствовать себя вашими клиентами. Затем вы можете перейти к автоматической последовательности электронных писем, когда у вас будет хорошая формула. Чтобы добиться успеха, вы можете настроить шаблоны в соответствии с требованиями вашего бизнеса и настроить их на автоматическую отправку. Не забудьте провести сплит-тесты, чтобы увидеть, какие из них подходят вам лучше всего.

По мере того, как вы станете лучше разбираться в последовательностях писем, возможно, вы захотите еще немного оживить свои электронные письма. Добавьте полезные советы о том, как использовать продукт, чтобы повысить ценность сообщения. Вы можете напечатать их в электронном письме или добавить в качестве вложения, которое клиенты могут загрузить и сохранить, чтобы оглянуться назад.