Международная компания по оказанию консалтинговых и e-commerce услуг

Контакты

Email:

info@iventures-trade.com

Германия:

+49 911 9695 3133

Испания:

+34 722 338 380

Беларусь:

+375 44 774 74 13

Польша:

+48 794343777

Россия:

+7 495 2666 064

Адрес:

Lithuania, Vilniaus

Опыт работы с клиентами

В продажах репутация — это король. Чем больше людей узнает о вас, тем больше у вас шансов привлечь и удержать клиентов. Чем более позитивно то, что они слышат, тем больше вероятность, что они останутся.

Для тех, кто продает на Amazon, это означает, что вам понадобится положительная репутация продавца Amazon. Сегодня мы надеемся предложить несколько советов о том, как повысить репутацию Amazon, чтобы они были простыми для понимания и действенными. Хотя это не все, что нужно бизнесу Amazon для успеха, это то, на чем вы точно не можете расслабиться.

Основы вашей репутации продавца Amazon

Для начала клиенты Amazon могут оставлять отзывы, комментарии и многое другое о продуктах и ​​продавцах. Если вы сторонний продавец, они смогут оценить ваш бизнес от одной до пяти звезд. Товары можно оценивать по аналогичной шкале.

Ядро этой системы довольно интуитивно понятно. Продавцы и товары оцениваются, чтобы показать покупателям, что о них думают другие люди. Чем ниже ваш рейтинг, тем менее привлекательны вы и ваша продукция для новых и постоянных клиентов.

Обратная связь также играет в этой системе. Например, если ваши продукты быстро ломаются, клиенты могут начать говорить об этом. Хотя (обычно) это не так вредно, как низкие рейтинги, продажи могут пострадать, если потенциальный покупатель увидит комментарий, в котором упоминается проблема, которая его волнует (будь то отправка не того продукта, поломка продукта или что-то еще).

Хотя у Amazon может быть не самая лучшая репутация, мы уже обсуждали, как к нему обращаются большинство людей . Хорошо это или плохо, но это удобный вариант с очень удобными для потребителя вариантами доставки. Ваша репутация на сайте этой мегакорпорации имеет значение.

Ваша репутация в Интернете имеет значение

По оценкам, 94% онлайн-клиентов ищут онлайн-обзоры при принятии решения о покупке. Хотя не все потенциальные клиенты изучают детали продукта и взвешивают каждый вариант, большинство из них собираются хотя бы проверить, чтобы убедиться, что продавец и его продукты соответствуют тому, чего они хотят и ожидают.

Если ваш отзыв не соответствует 4–5-звездочному рейтингу, что-то не так с вашей бизнес-моделью. Менее 4 звезд люди начинают настороженно относиться к продавцу или продукту. Менее 3 звезд, и это означает, что больше людей недовольны вашей продукцией, чем удовлетворены.

Это может создать неудачный цикл. Прибыли падают, предприятия борются. Становится труднее обслуживать своих клиентов, а репутация пострадает еще больше.

Вам необходимо позаботиться о репутации, прежде чем у вас возникнут проблемы, и как можно скорее решить проблемы. Хотя не все жалобы клиентов являются обоснованными, ваши продукты должны, по крайней мере, работать так, как рекламируется, и служить в течение разумного периода времени.

Повышение вашей репутации

Теперь вы можете спросить, как создать репутацию магазина Amazon или иным образом поднять свои рейтинги. Хорошая новость заключается в том, что создание репутации продавца на Amazon во многом интуитивно понятно.

Мы также обсудим это более подробно позже, но вы захотите рассмотреть вопрос о найме маркетингового агентства электронной коммерции . Для улучшения слабых отношений с клиентами и улучшения своей репутации требуется набор навыков, в которых многие предприниматели могут не преуспеть. Даже если вы находитесь способны, это также может занять некоторое время , что вы не можете иметь.

Независимо от того, работаете ли вы над улучшением репутации продавца Amazon самостоятельно или в агентстве, мы рекомендуем попробовать несколько распространенных уловок.

Устранение проблем быстро

По оценкам, 1 из 25 недовольных клиентов будет жаловаться в компанию. Точный ход этой жалобы может варьироваться, но низкий рейтинг или отрицательный комментарий, безусловно, являются обычным подходом.

Сохраняйте точность информации

Что может быть хуже некачественного товара? Тот, который не продается как таковой. Покупатели понимают, что у дешевых продуктов не так много наворотов, но если вы говорите, что у продукта есть определенные черты, им лучше их иметь.

Если какие-либо из ваших текущих списков неточны или вводят в заблуждение, отредактируйте их . Если кто-то из покупателей почувствовал себя ослепленным какой-либо особенностью продукта или отсутствием какой-либо конкретной функции, упомяните об этом. Существуют действенные способы сбыта недорогой продукции, но введение людей в заблуждение — хороший способ подорвать репутацию.

Не полагайтесь на Amazon

Сказать, что вы не должны полагаться на Amazon для повышения репутации продавца Amazon, это может показаться странным, но это правда! Существуют инструменты и приемы за пределами реального сайта, которые могут повысить вашу репутацию на сайте.

Например, прочитайте, как правильно делать автоматические электронные письма . Такие простые вещи, как создание качественного списка адресов электронной почты и возможность предлагать предложения и новые продукты потенциальным клиентам, которые уже проявили интерес к вашей компании, могут творить чудеса. Это может привлечь на ваш сайт людей, у которых есть хорошее впечатление о вашей компании, что поможет вам получить хорошие отзывы!

Спросите отзывы

Вы знаете, что 70% клиентов оставят отзывы, если их спросят? Если у вас есть линия для ваших клиентов, используйте ее, чтобы попросить отзывы! 

Поощрение клиентов, которые, как вы подозреваете, довольны вашей продукцией, оставлять отзывы о них — отличный способ повысить вашу репутацию. Напомните людям, которым нравятся ваши продукты, что они могут помочь вам, написав хороший отзыв. Убедитесь, что вы соблюдаете Условия использования Amazon. 

Профессиональная помощь

Вы хотите знать, как легко заработать репутацию продавца на Amazon? Нанять помощь . Скорее всего, маркетинговые компании обладают множеством навыков, которых у вас нет (и у вас нет времени на обучение).

Некоторые данные уже свидетельствуют о том, что предпринимателям бывает нелегко. Хотя объем работы владельца бизнеса сильно различается, предприниматели работают в среднем на 63% дольше, чем в среднем 9-5 рабочих. Наем агентства сэкономит время и даст вам доступ к набору навыков, которых нет у многих предпринимателей.

Не игнорируйте свою репутацию

Короче говоря, ваша репутация продавца Amazon имеет значение. Вы хотите, чтобы люди положительно отзывались о вас и ваших продуктах. Вам почти нужен рейтинг 4 или 5 звезд.