Международная компания по оказанию консалтинговых и e-commerce услуг

Контакты

Email:

info@iventures-trade.com

Германия:

+49 911 9695 3133

Испания:

+34 722 338 380

Беларусь:

+375 44 774 74 13

Польша:

+48 794343777

Россия:

+7 495 2666 064

Адрес:

Lithuania, Vilniaus

Продажи на Amazon

Отзывы и репутация бренда Amazon, вероятно, являются двумя наиболее важными факторами, когда Amazon определяет место вашего листинга на своей платформе. Продукты с более высокими отзывами получают более высокое признание со стороны алгоритма Amazon A9, а те, которые получают плохую обратную связь, могут быть опущены на дно, показывая, как поддержание хорошей репутации бренда Amazon окупится. Долгое время. Наиболее очевидные способы сохранить репутацию вашего бренда в глазах Amazon — это продавать качественный продукт и всегда обеспечивать хорошее обслуживание клиентов, но есть и другие способы, с помощью которых вы можете улучшить свои усилия по управлению репутацией Amazon и, таким образом, защитить свою бренд. Вот несколько.

Отслеживайте отрицательные отзывы о товарах

Независимо от того, насколько хорош ваш продукт или сколько хороших отзывов вы получили от счастливых покупателей, вы, скорее всего, в какой-то момент получите отрицательный отзыв. Есть два способа справиться с негативными отзывами о ваших товарах: полностью игнорируйте это, в конце концов, они не знают, о чем говорят, верно? Или обратитесь к нему, ответьте публично недовольному покупателю и принесите извинения за причиненные неудобства. Вы даже можете попытаться разрешить ситуацию, сказав им, что вы отправите новый продукт или иным образом решите проблему. Подсказка: правильный ответ — последний. Amazon позволяет брендам публично отвечать на отрицательные отзывы, поэтому используйте эту функцию в своих интересах, узнавая своих недовольных клиентов и предлагая помощь — вы будете выглядеть очень заинтересованными и быстро реагируете на новых потенциальных покупателей!

Поддерживайте высокий уровень обратной связи с продавцом

Отзывы продавца оценивают продавца, не обязательно его продукт, поэтому для того, чтобы пользователи доверяли вашему бренду, это важная часть управления репутацией бренда Amazon. Хотя отзывы продавцов не так высоки, как отзывы о ваших продуктах, потенциальные покупатели все же могут учитывать их, и, более того, они могут помочь контролировать поле Buy Box. Хороший рейтинг отзывов продавца гарантирует, что ваш контент и ваш бренд будут отображаться в списках, поэтому определенно стоит попытаться управлять этим. Также стоит отметить, что, если вы соответствуете определенным критериям, Amazon может удалить ваш отрицательный отзыв продавца (если он у вас есть), что определенно может помочь защитить репутацию вашего бренда Amazon.

Следите за состоянием вашего аккаунта

Состояние вашей учетной записи определяет, насколько хорошо учетная запись вашего продавца соответствует критериям эффективности. Внимательное наблюдение за этим может помочь поддержать репутацию вашего бренда Amazon и сохранить вас в хороших книгах Amazon! Понятно, что Amazon хочет убедиться, что каждый покупатель, совершающий покупки на их платформе, имеет положительный опыт, поэтому может начать принимать меры в отношении показателей низкой производительности, если они не соблюдают целевые показатели. Учетные записи продавца с очень низкой производительностью могут быть деактивированы. Состояние учетной записи измеряется по нескольким параметрам, включая частоту дефектов заказа (ваша способность как бренда обеспечивать хорошее обслуживание клиентов), частоту отмены (сколько раз вы, как продавец, отменяли заказ) и скорость поздней отправки (сумма если продавец отправил заказ после указанной даты отправки, поэтому опаздывает для клиента). Эти факторы представляют собой всего лишь несколько способов, с помощью которых Amazon будет контролировать вашу эффективность в качестве продавца на своей платформе, и соблюдение этих правил имеет решающее значение для поддержания хорошей репутации бренда Amazon — не только если вы хотите, чтобы ваши клиенты были довольны, но и если вы этого хотите. для поддержания активной учетной записи Amazon.

Иногда бывает сложно поддерживать хорошую репутацию бренда Amazon. Если вам нужна дополнительная помощь в управлении репутацией Amazon или вы хотите получить дополнительные советы по любому из пунктов ниже, свяжитесь с командой IVentures E-Commerce.