Международная компания по оказанию консалтинговых и e-commerce услуг

Контакты

Email:

info@iventures-trade.com

Германия:

+49 911 9695 3133

Испания:

+34 722 338 380

Беларусь:

+375 44 774 74 13

Польша:

+48 794343777

Россия:

+7 495 2666 064

Адрес:

Lithuania, Vilniaus

Продажи на Amazon

Из интервью с Чарли Мерреллсом.

Чарли Мерреллс, бывший лидер категории Amazon, специализирующийся на категории пива, спиртных напитков и вин на Amazon, понимает, какое значение Amazon может иметь для алкогольных брендов, продающихся в Интернете. Какой потенциал может иметь торговая площадка Amazon для брендов BWS (пиво, вино и спиртные напитки).

Как пандемия коронавируса изменила категорию алкоголя на Amazon?

Категория алкоголя продемонстрировала значительный рост электронной коммерции в целом после коронавируса, особенно после начала карантина, и Amazon хорошо позиционируется как ключевой канал роста. Поскольку потребители перешли от потребления в пабах, барах и ресторанах к домашнему питанию, понимание того, что Amazon продает пиво, вино и спиртные напитки, резко возросло. Глядя на мир после карантина, я бы ожидал, что объемы несколько снизятся, поскольку жизнь вернется к чему-то более похожему на нормальное, но привычки определенно будут формироваться среди различных демографических групп. Люди стали лучше понимать, где можно купить алкоголь в Интернете, и насколько это удобно.

Вы упомянули удобство, думаете ли вы, что Amazon окажет значительное влияние на онлайн-оптовиков алкоголя после COVID19?

Я думаю, что общие продажи BWS в электронной коммерции будут составлять большую долю от продаж после карантина, и Amazon будет играть четкую роль из-за огромного объема трафика, который они привлекают на ежедневной основе. Удобство имеет решающее значение, и Amazon одержим своим покупателем. Поскольку у значительной части людей уже есть учетная запись Amazon, им легко изучить категорию BWS без необходимости создавать новую учетную запись или искать отдельный источник для покупок пива, вина или спиртных напитков.

С какими проблемами сталкивается Amazon в связи с COVID-19 и что алкогольные бренды могут извлечь из этого?

Самой большой проблемой для Amazon была их способность быстро реагировать на всплеск спроса, проблема, которая затронула все категории. Понятно, что алкоголь не считался высокоприоритетным, что приводило к разочарованию поставщиков и клиентов по поводу уровня запасов и сроков доставки. К счастью, эти проблемы были решены относительно быстро, поскольку Amazon увеличил свои мощности. Чтобы защититься от этого в будущем, бренды могут взвесить различные решения для цепочки поставок, доступные при работе с Amazon, включая программы предпочтительных операторов связи, Seller Fulfilled Prime или даже Vendor Flex. Правильное решение должно учитывать, поддерживает ли бренд отношения 1P или 3P с Amazon.

Создание новой сети фулфилмента требует времени и усилий, а главное — денег. Можете ли вы сказать то же самое в отношении международных брендов, которые, возможно, потратили огромные деньги на совершенствование своей цепочки поставок?

Решения, предлагаемые Amazon, имеют относительно низкую стоимость и легкодоступны, они должны стать частью более широкого пути поставщика к рыночной стратегии, позволяя им выбирать решение, наиболее соответствующее их планам. Я также рекомендую брендам исследовать новые возможности — электронная коммерция все еще развивается, а у Amazon, как известно, есть особые способы. Бренды, которые учатся с Amazon с помощью новых моделей, смогут применить полученные знания в других сферах своего бизнеса, если захотят.

Что делает Amazon ценным каналом для алкогольных брендов?

Возможности по-прежнему огромны: BWS остается относительно молодой категорией для Amazon, а потребители все еще переходят в онлайн для своих регулярных покупок алкоголя. Правильное понимание основ сегодня может гарантировать, что бренд находится в сильной позиции, чтобы максимизировать будущий потенциал, который предлагает Amazon.

Что имеется в виду под основами? Какой будущий потенциал вы видите?

Основы включают не только листинг продукта, но и создание идеального контента, привлечение трафика и предоставление клиентам повода для конверсии. Amazon уже является местом исследования для многих людей, даже если их последняя покупка совершается в другом месте, а это означает, что Amazon может повысить ценность либо всего пути к покупке, либо его части. Будущий потенциал основан исключительно на том факте, что, хотя эта категория быстро растет, она по-прежнему составляет небольшую долю от общего объема внебиржевых продаж. Это означает, что есть много возможностей для высокого уровня роста в течение нескольких лет.

Почему брендам не следует придерживаться только тех каналов, которые, как они знают, уже работают для них?

Лицо розничной торговли в Великобритании стремительно развивается, и в последние несколько месяцев розничные торговцы физически быстро меняют направление, предлагая больше омниканальных решений. Активно работая в Интернете, бренды могут учиться, оптимизировать и обеспечивать интеллектуальное лидерство всем своим розничным партнерам, когда они вместе идут по новому пути.

Проверка возраста всегда была сложной задачей для алкогольных брендов в Интернете. Считаете ли вы, что эта проблема станет проще в будущем? Если да, то как?

Здесь нет простого решения. Совершенно очевидно, что ответственная продажа имеет первостепенное значение, чтобы алкоголь не попал в чужие руки. Сегодня для розничных продавцов электронной коммерции это означает проверку возраста при доставке, что имеет как качество обслуживания клиентов, так и финансовые последствия. Я хотел бы видеть поддерживаемую правительством онлайн-систему проверки возраста, которая облегчит это бремя как для брендов, так и для розничных продавцов, ослабив требование проверки возраста при доставке.

По вашему опыту, с какими ключевыми проблемами алкогольные бренды больше всего боролись при продаже на Amazon и какой совет вы им дали бы?

Основные задачи сосредоточены вокруг того, как согласовать стратегию электронной коммерции и Amazon со стратегией их более широкого бизнеса, куда вкладывать средства, чтобы добиться максимальной рентабельности инвестиций, и как управлять планами общего портфолио, глядя на бесконечную цифровую полку. Сторона портфолио может стать самой большой операционной проблемой для бренда при обеспечении лучшего качества обслуживания клиентов в сочетании с экономическими ограничениями Amazon. В целом совет состоит в том, что со всеми этими проблемами можно эффективно справиться. По мере увеличения доли электронной коммерции бренда в объеме продаж критически важно решать эти и другие проблемы, разрабатывая планы по их решению и устранению любых последствий.

Что в первую очередь следует учитывать брендам или оптовикам при продаже в категории BWS на Amazon?

Amazon покупает с оплатой пошлины и не управляет связной сетью. Брендам необходимо будет убедиться, чтобы у них был маршрут к центрам выполнения заказов Amazon, при этом самостоятельно выполняя служебные обязанности. Поэтому расширение в другие страны Amazon требует больше усилий, чем для большинства категорий, но возможность все же существует!

Нужна помощь в продаже алкоголя на Amazon?

Это правда, продавать алкоголь на Amazon сложнее, чем во многих других категориях, но борьба стоит конечного результата. По мере изменения привычек электронной коммерции и покупок после COVID-19 Amazon будет продолжать внедрять инновации и адаптироваться, делая рынок наиболее устойчивой платформой для продаж. Хотя следует использовать и другие надежные каналы, наивно избегать расширения сети продаж за счет продажи через крупнейший в мире интернет-магазин.

Однако от настройки до оптимизации , Amazon требует времени и навыков, чтобы понять, чего нет у компаний. Бренды любого размера находят, что инвестиции в агентство Amazon с полным спектром услуг экономят им время и ресурсы. Это время и ресурсы, которые они могут потратить на улучшение внутренних процессов и сосредоточение внимания на других сферах бизнеса!