Международная компания по оказанию консалтинговых и e-commerce услуг

Контакты

Email:

info@iventures-trade.com

Германия:

+49 911 9695 3133

Испания:

+34 722 338 380

Беларусь:

+375 44 774 74 13

Польша:

+48 794343777

Россия:

+7 495 2666 064

Адрес:

Lithuania, Vilniaus

Управление заказами

Представьте себе такую ​​сцену: вы купили товар на Amazon у продавца с хорошей средней оценкой. Время идет, а о прибытии товара нет ни малейшего признака. Продавец на Amazon утверждает, что товар доставлен, но у вас его до сих пор нет. Это проблема с почтовой службой или продавец тянет ее к вам? Через некоторое время вам остается только подать иск в Amazon.

Если вы продавец на Amazon, есть большая вероятность, что, несмотря на все ваши усилия, вы в тот или иной момент столкнетесь с этой проблемой. Перевозчики не на 100% надежны. Иногда посылки задерживаются или теряются в пути. В некоторых случаях, хотя это бывает редко, почтальоны сами убегают с почтой.

Если клиент сообщает вам, что он не получил свою посылку, важно, чтобы вы действовали быстро.

Обслуживание клиентов имеет первостепенное значение для Amazon, и если покупка не будет доставлена ​​вовремя, это повлияет не только на доверие клиентов к вам, но и на их доверие к Amazon. Таким образом, доставка является важной частью ваших показателей продаж.

Своевременная доставка продукции покупателям

Важно дать вашим товарам максимальные шансы добраться до места назначения. Один из способов сделать это — изучить упаковку. Чем меньше размер предмета, тем выше вероятность его потери при транспортировке. Некоторые продавцы предпочитают отправлять товары в более крупных коробках, защищенных упаковочными материалами. Проблема в том, что это приведет к увеличению стоимости доставки. К счастью, Amazon нашла способ помочь вам. Они создали список рекомендуемых руководящих принципов, которым должны следовать продавцы при упаковке и отправке своих заказов.

Отслеживание вашего товара

Но иногда, несмотря на все ваши усилия, нет никаких гарантий, что ваша служба доставки выполнит свою часть сделки и доставит товар в пункт назначения в срок. Итак, когда от клиента приходит жалоба, ваша первая задача — выяснить, что именно произошло.

Если вы предоставили Amazon правильную информацию о доставке, вы сможете отслеживать ее продвижение из своей учетной записи продавца Central . Просто выберите конкретный заказ на вкладке «Управление заказами» и выберите «отслеживать». Это должно сказать вам, где именно сейчас находится посылка. Товары, отправляемые через международные границы, иногда могут задерживаться таможней. Получение разрешения здесь может занять некоторое время. В этом случае проинформируйте клиента как можно скорее. Пока клиент знает, где находится товар и что происходит, он будет уверен.

Если вы видите «доставлен» в информации об отслеживании заказа , это не означает, что товар прибыл. Дважды проверьте, правильно ли указан адрес доставки. Ошибки случаются, и вы должны быть уверены, что не отправили посылку в другой дом.

Если адрес правильный, подождите сутки. Иногда посылки, которые дошли до регионального концентратора, помечаются как доставленные. В качестве альтернативы другое лицо по этому адресу могло принять поставку и забыть проинформировать покупателя. Предложите покупателю перепроверить, чтобы убедиться, что товар не принял кто-то другой.

Иногда товар может быть возвращен после попытки доставки. В этом случае обратитесь в транспортную компанию и попытайтесь перенести доставку на другую дату.

При отгрузке нескольких частей в нескольких упаковках возможно, что у покупателя отсутствует одна из этих частей. В этом случае другая посылка (и) все еще может быть в пути, поэтому свяжитесь с транспортной компанией и заверьте клиента, что остальная часть его заказа будет доставлена ​​в ближайшее время.

Выполнено Amazon (FBA)

Если вы используете FBA, Amazon позаботится о доставке за вас. Это означает, что они отправят товар и решат все вопросы обслуживания клиентов. Это хорошо для вас, как продавца, отчасти потому, что снимает с вас давление. Но, что, пожалуй, наиболее важно, Amazon предлагает качество и надежность в своей практике доставки. Однако ошибки все же могут случиться.

Даже при самой лучшей в мире системе распространения многие вещи могут пойти не так. Возможно, оно было отправлено не по адресу. Возможно, он был поврежден во время доставки. Возможно, доставщик оставил его не в том месте. Даже пакеты FBA иногда задерживаются или теряются в пути, поэтому будьте готовы действовать быстро.

Если клиент свяжется с вами, чтобы предупредить вас о проблеме с доставкой, попросите его связаться с Amazon. Они смогут разобраться в проблеме. Например, если он указан как доставленный, а покупатель говорит, что он не прибыл, возможно, он был помещен не в то место. Может быть, пакет оставили на заднем крыльце или уронили в угол почтового отделения квартиры. Покупатели находили предметы, оставленные во всевозможных странных местах.

Однако, по крайней мере, Amazon возьмет на себя ответственность за любой отрицательный отзыв, который вы получите из-за проблем с их процессами доставки. Они удалят отзыв, свяжутся с продавцом и возьмут на себя ответственность за ошибку.

Просмотр и управление вашими заказами на Amazon

Независимо от причины задержки доставки, оперативное общение с клиентом имеет решающее значение. Клиенты привыкли получать то, что им нужно, и тогда, когда они этого хотят, поэтому любое ваше молчание только усугубит ситуацию. Мир электронной коммерции неопределенен для покупателей, и если они почувствуют, что не могут вам доверять, они направят свою жалобу непосредственно в Amazon.

С FeedbackWhiz вы можете видеть всю информацию о статусе ваших заказов, включая данные отслеживания, на одной платформе. Выполнение всего этого в одном месте позволит вам решить проблему быстрее и эффективнее. Вы сможете проинформировать своих клиентов о том, что случилось с их посылкой, и заверить их, что проблема будет решена в кратчайшие сроки.

Чем более открытыми и подробными вы будете общаетесь с клиентами, тем больше они будут понимать. Безупречная пунктуальная коммуникация приводит к счастливым клиентам, улучшению показателей и репутации продавца, а также к общему доходу.