Международная компания по оказанию консалтинговых и e-commerce услуг

Контакты

Email:

info@iventures-trade.com

Германия:

+49 911 9695 3133

Испания:

+34 722 338 380

Беларусь:

+375 44 774 74 13

Польша:

+48 794343777

Россия:

+7 495 2666 064

Адрес:

Lithuania, Vilniaus

Опыт работы с клиентами

Обзоры подтвержденных покупок Amazon намного эффективнее непроверенных. Они имеют больший вес в системе, которую Amazon использует для расчета рейтингов товаров, и они также более привлекательны для покупателей. Чтобы получать больше отзывов о подтвержденных покупках на Amazon, убедитесь, что вы используете обычные методы для запроса отзывов и не слишком сильно скидываете на свои продукты.

Не все обзоры продуктов Amazon одинаковы. Некоторые из них более надежны и ценны, чем другие.

Это отзывы о проверенной покупке, и они на вес золота (образно говоря). Они делают больше для вашего продукта и вызывают большее доверие к вам и вашему продукту (что приведет к большему количеству конверсий).

Читайте дальше, чтобы узнать все об отзывах о проверенных покупках Amazon и о том, почему эти несколько слов так важны для продавцов Amazon.

Что такое проверка подтвержденной покупки Amazon?

Проверка подтвержденной покупки — это проверка, которая подтверждена Amazon в результате реальной покупки, и на нее не повлияли никакие манипуляции.

Проверенные отзывы видны с помощью этого тега в обзоре продукта, указывающего на то, что клиент приобрел продукт на Amazon.com:

Клиенты также могут фильтровать по «Только подтвержденная покупка»(Verified purchase only) при поиске в обзорах продуктов.

Чтобы получить отметку «Подтвержденная покупка», прежде всего, необходимо получить отзыв из учетной записи Amazon, в которой ранее был приобретен этот продукт.

Вы можете просмотреть продукты на Amazon, которые вы на самом деле не покупали на торговой площадке Amazon. Например, вы могли приобрести товар на другом рынке или в обычном магазине. Однако в этих отзывах не будет тега «Подтвержденная покупка».

Во-вторых, покупка не может быть сделкой с большой скидкой. Если покупатель оставит отзыв о покупке, совершенной с большой скидкой , Amazon рассчитывает, что скидка повлияла на отзыв (даже если это было подсознательно). Таким образом, эти продукты могут получать отзывы, но не будут проверены.

Фактическое ограничение для скидок, позволяющих использовать тег «Подтвержденная покупка», неизвестно. Еще недавно порог консенсуса был на 50% ниже. В настоящее время считается, что это 20-30%.

Подводя итог : отзывы о проверенных покупках — это проверенные отзывы, оставленные реальными клиентами, совершившими покупку на Amazon.

Почему так важны проверенные отзывы?

Существует множество причин, по которым проверенные отзывы о покупках намного эффективнее. Прежде всего, это доверие.

Отзывы о продукте служат социальным доказательством для потенциальных клиентов. Доказательства того, что люди покупали ваш продукт раньше и что он соответствовал ожидаемым ими стандартам.

Социальное доказательство не является бинарным — оно бывает разных уровней. Отзыв с тегом «Подтвержденная покупка» дает больше социальных доказательств, поскольку с меньшей вероятностью будет поддельным. Таким образом, для того, чтобы убедить клиентов купить ваш продукт, один проверенный отзыв может оказаться более эффективным, чем 5 непроверенных.

Проверенные обзоры продуктов также имеют больший вес на Amazon. Средняя оценка продукта не является точным средним значением для всех ваших отзывов. Amazon использует машинное обучение, чтобы рассчитать это, используя ряд факторов, в том числе предоставление большей мощности обзорам подтвержденных покупок.

Наконец, проверенные отзывы с большей вероятностью останутся на долгое время. В то время как многие обзоры удаляются (иногда автоматически удаляются ботами Amazon), непроверенные отзывы оказываются первыми. Кроме того, слишком много непроверенных обзоров за короткий промежуток времени может вызвать временную блокировку вашего продукта, что может стоить вам больших затрат времени.

Подводя итог : проверенные отзывы помогают получить больше конверсий, поскольку клиенты доверяют этим отзывам больше, чем непроверенным. Они также имеют больший вес в отношении вашего общего звездного рейтинга и выглядят менее подозрительно (и с меньшей вероятностью будут удалены Amazon).

Непроверенные и поддельные обзоры

Не все непроверенные отзывы на Amazon являются поддельными. И они не бесполезны — совершенно нормально иметь несколько из них (при условии, что их не большинство).

Важно различать непроверенные отзывы и поддельные или мотивированные отзывы (например, предоставление бесплатных продуктов в обмен на обзор). Последнее является серьезным и крайне незаконным на Amazon.

Если вы стимулируете отзывы или покупаете отзывы, вы, вероятно, будете заблокированы или все ваши отзывы будут удалены.

Однако получить несколько непроверенных отзывов — это нормально. Это может произойти, если вы проводите кампании по внешнему трафику с высокими скидками или продаете товары за пределами платформы Amazon. Не паникуйте, если вы получите несколько отзывов об этих покупках (и не считайте их автоматически поддельными).

Голоса за полезность

Голосование за полезность — еще одна мелочь, которая может иметь большое значение для повышения доверия ваших клиентов.

Клиенты на Amazon могут в основном «голосовать за» отзывы в зависимости от того, считают ли они этот отзыв полезным. Те, у кого больше голосов за полезность, будут показаны выше и могут иметь больший вес в общем звездном рейтинге.

В этом метаанализе онлайн-обзоров за 2017 год представлены некоторые факторы, которые повышают вероятность того, что люди сочтут обзор полезным или нет. Он определил, что длина (больше = полезнее) и возраст (старше = полезнее) являются двумя ключевыми факторами. Однако звездный рейтинг (положительные отзывы против отрицательных) больше не помог.

Как получить больше отзывов о проверенных покупках

Нет быстрого решения, чтобы получить отзывы о подтвержденной покупке. Идея тега «Подтвержденная покупка» на Amazon состоит в том, чтобы идентифицировать естественные отзывы, на которые никак не повлияли.

Лучший способ получить больше отзывов- просто сосредоточиться на продаже высококачественного продукта, который понравится покупателям. Вы можете дополнить это несколькими точками соприкосновения, чтобы побудить ваших клиентов оставлять отзывы, например, запросами на просмотр во вкладыше продукта, и с помощью кнопки «запросить обзор» для всех ваших заказов.

Более того, сосредоточьтесь на создании списка , регулярном взаимодействии с ним и создании лояльных подписчиков. Затем, когда для этих людей приходит время покупать, они часто будут готовы написать отзыв без каких-либо дополнительных подсказок.

В конечном итоге, чтобы получить много отзывов, нужно много продаж. Если вам нужно увеличить количество отзывов, запускайте кампании PPC и привлекайте трафик с помощью URL-адресов, ориентированных на ключевые слова, чтобы повысить вашу видимость в результатах поиска Amazon. Это поможет вам увеличить объем продаж, часть из которых превратится в реальные, заслуживающие доверия отзывы.

Отзывы о проверенных покупках Amazon — вкратце

Ключевым направлением деятельности Amazon как компании является доверие. Вот почему существуют обзоры подтвержденных покупок Amazon. Они хотят, чтобы их клиенты верили, что продукт на Amazon именно такой, как написано, и что этот покупатель уйдет счастливым. И как продавец на Amazon, вы должны хотеть того же.

Сосредоточив свои усилия на получении этих обзоров, а не на низкокачественных или ненадежных, ваши продукты станут более заметными, и вы увидите, что ваш коэффициент конверсии повысится из-за возросшего доверия.

Ключ к получению настоящих отзывов — делать вещи максимально органичными. Привлекайте трафик к своим продуктам Amazon через внешние каналы или контекстную рекламу, убедитесь, что ваш продукт высокого качества, и используйте вставки продуктов, чтобы запрашивать отзывы. Если покупателям понравится ваш продукт, они придут.