Международная компания по оказанию консалтинговых и e-commerce услуг

Контакты

Email:

info@iventures-trade.com

Германия:

+49 911 9695 3133

Испания:

+34 722 338 380

Беларусь:

+375 44 774 74 13

Польша:

+48 794343777

Россия:

+7 495 2666 064

Адрес:

Lithuania, Vilniaus

Опыт работы с клиентами

Вы, наверное, слышали о новом инструменте взаимодействия с клиентами Amazon. Это называется ‘Manage Your Customer Engagement’’(«Управляйте вовлечением клиентов»). Но что именно?

Короче говоря, это шанс для зарегистрированных брендов увеличить свое присутствие на рынке. Эта новая программа делает взаимодействие между клиентом и последователем проще, чем когда-либо. 

Теперь вы можете задаться вопросом, как это работает и нужен ли вам этот инструмент. Что ж, вот все, что вам нужно знать об Amazon ‘Manage Your Customer Engagement’

Связь с клиентами

Великие бренды — это лояльность клиентов и долгосрочное сообщество. Когда бренд инвестирует в своих клиентов, у них есть шанс превратить их в последователей . 

Amazon позволил клиентам следить за определенными брендами в течение нескольких лет. Когда покупатель следует за брендом, он имеет право получать обновления продукта, специальные распродажи или запуски. 

Однако эти обновления были отправлены Amazon, а не брендом. Теперь ‘Manage Your Customer Engagement’ позволяет зарегистрированным брендам установить прямую связь со своими подписчиками, чтобы: 

  • Повысить узнаваемости продукта
  • Маркетинг напрямую подписчикам бренда
  • Установить лояльности клиентов к бренду

‘Manage Your Customer Engagement’ фокусируется на создании почтовых кампаний. Программа пока поддерживает только запуск новых продуктов. Но Amazon планирует в будущем выпускать новые функции и шаблоны.

Как настроить управление взаимодействием с клиентами

Новый инструмент доступен для зарегистрированных на Amazon брендов , у которых есть Amazon Store с подписчиками. Это специальные целевые страницы для демонстрации своего бренда и портфолио.

После настройки витрины вы можете получить доступ к «Управлению взаимодействием с клиентами», чтобы настроить кампании по электронной почте. Процесс требует пяти компонентов: 

  1. Логотип бренда — загрузите свой логотип с черно-белым фоном JPG или прозрачным фоном PNG. Он также должен иметь горизонтальную компоновку 3: 1. 
  2. Новый продукт — MYCE предназначен для продвижения новинок. Ваше объявление должно быть новым товаром на рынке, доступным для продажи в течение последних шести месяцев. 
  3. Поддерживающее изображение — выберите качественное изображение, которое расскажет о пользе продукта для клиентов. 
  4. Запланировать время — установите, когда вы хотите рассылать рассылку по электронной почте. Для этого у вас есть пятидневный период (только с понедельника по пятницу).
  5. Утверждение — Amazon рассмотрит кампанию и одобрит ее в течение 72 часов.

‘Manage Your Customer Engagement’ позволяет продавцам получать доступ к ключевым показателям эффективности, таким как открываемость и общее количество кликов. 

Таким образом, бренды могут улучшить свои связи с подписчиками, чтобы повысить лояльность, увеличить продажи и стимулировать рост.

Управляйте своим инструментом взаимодействия с клиентами: приветствуемое изменение 

Amazon известен своей строгой защитой данных клиентов. Продавцы не могут обращаться к покупателям напрямую. Для этого они должны использовать внутреннюю систему обмена сообщениями Amazon. 

Гигант розничной торговли, конечно, будет хранить информацию о своих клиентах. Он также будет продолжать анализировать контент, которым бренды делятся с покупателями.

Но ‘Manage Your Customer Engagement’ знаменует собой огромное изменение для рынка. Новая гибкость Amazon расширит его клиентоориентированный подход к продавцам. 

Кроме того, клиенты по-прежнему могут отдыхать спокойно.

Продавцы получают только сводную информацию, но любые контактные данные остаются конфиденциальными. Помимо ‘Manage Your Customer Engagement’, вы можете воспользоваться дополнительной услугой. 

Электронные рассылки доставляются только подписчикам бренда. Итак, покупатель решает следить и получать уведомления. 

Повысьте эффективность взаимодействия с клиентом

‘Manage Your Customer Engagement’ — не единственная функция, доступная брендам для повышения вовлеченности. Amazon предлагает продавцам множество дополнительных инструментов для повышения лояльности клиентов. 

Вот несколько примеров, которые стоит рассмотреть:

Отзыв о продавце Amazon

Система обратной связи с продавцом позволяет покупателям оценить ваши навыки выполнения, отзывчивость и профессионализм. Он также оценивает, насколько ваш контент соответствует вашим фактическим продуктам. 

Рейтинг отзывов продавца основан на пятизвездочной шкале, которая отображается на витрине вашего магазина. Таким образом, покупатели могут решить, покупать ли в вашем магазине. 

Всегда есть шанс получить отрицательный отзыв. К счастью, Amazon дает вам возможность поговорить с клиентами и найти способы повысить их удовлетворенность. 

В конце концов, отличная обратная связь связана с предоставлением отличного удовлетворения и продуктов. И это ключ к привлечению большего числа клиентов к вашей продукции.

Оптимизация содержания

Ваш магазин не имеет значения, если он не занимает высокие позиции в поисковой системе Amazon. Чтобы повысить видимость, вам нужно найти наиболее релевантные ключевые слова для создания успешного контента.

Например, включите ключевые слова с длинным хвостом в описание продукта. Вы также можете использовать целевые фразы в заголовке, бэкэнде и маркированном списке. 

Хорошая копия также нуждается в отличном визуальном дополнении, чтобы выделить ваши продукты. Поэтому убедитесь, что ваши изображения говорят о пользе товаров для покупателей. 

Развивайте свою игру, создавая контент A +. Это улучшит ваши списки, повысит рейтинг и приведет к конверсиям.

И не забывайте быть ясным, честным и прозрачным. Если продукт вводит в заблуждение, вы берете на себя вину. 

Amazon Connect

Это еще один отличный инструмент для улучшения вашей стратегии обслуживания клиентов. Connect — это облачный контакт-центр Amazon. Он разработан для брендов, чтобы обеспечить безупречное обслуживание клиентов. 

Amazon connect работает с единым пользовательским интерфейсом (UI). Это означает, что данные о клиентах передаются в режиме реального времени для предоставления быстрых индивидуальных решений.  

Это означает, что Connect может создавать естественный голос или чат. Благодаря функциям машинного обучения Connect может отвечать на запросы, ища наиболее точный ответ.

Но если клиентам нужна дополнительная помощь, вы можете настроить агентов Connect для взаимодействия с клиентами. Возможности ИИ Connect могут проанализировать проблему контакта. 

Таким образом, контакт-центр подберет для них наиболее подходящего агента для предоставления быстрых и индивидуальных решений. 

Последние мысли

‘Manage Your Customer Engagement’ помогает брендам наладить конструктивное взаимодействие со своими наиболее лояльными клиентами. Эта более тесная связь повысит узнаваемость и будет способствовать росту брендов. 

Новый инструмент Amazon по взаимодействию с клиентами — это прямой путь к восхищению клиентов. Это ресурс, который вам следует изучить, чтобы укрепить свою репутацию. 

В конце концов, завоевание лояльности покупателя должно быть одной из ваших основных целей на рынке. 

Чем больше вы вовлечены в путь потребителей, тем больше вы продадите!