Международная компания по оказанию консалтинговых и e-commerce услуг

Контакты

Email:

info@iventures-trade.com

Германия:

+49 911 9695 3133

Испания:

+34 722 338 380

Беларусь:

+375 44 774 74 13

Польша:

+48 794343777

Россия:

+7 495 2666 064

Адрес:

Lithuania, Vilniaus

Опыт работы с клиентами

Программное обеспечение автоответчика Amazon является обязательной частью набора инструментов продавца Amazon.

Эти инструменты обратной связи Amazon позволяют автоматически отправлять электронные письма своим клиентам, как правило, с целью получения большего количества отзывов или открытия каналов для обслуживания клиентов.

Кроме того, есть инструменты, которые вы можете использовать для связи с клиентами за пределами Amazon по вашим собственным каналам.

В этом посте будут представлены некоторые из самых эффективных инструментов создания обратной связи для продавцов Amazon в 2021 году.

Инструменты обратной связи Amazon: как использовать электронную почту для получения дополнительных отзывов и обзоров

Электронная почта — мощный канал связи: низкая стоимость и низкое трение означают, что у вас есть потенциал для действительно хорошего возврата инвестиций (ROI).

Для продавцов Amazon самая большая выгода с точки зрения рентабельности инвестиций — это не прямые продажи, а отзывы.

Когда вы получите больше отзывов о своем продукте, вы также увидите положительный прирост в рейтинге органического поиска, рейтинге кликов и коэффициенте конверсии.

Эффективная кампания по созданию обзоров продуктов может в конечном итоге иметь почти экспоненциальный эффект на ваш доход, делая ваши продукты более заметными и увеличивая органические продажи.

Есть два способа сделать это с помощью электронной почты: автоответчики Amazon и электронный маркетинг вне Amazon.

Автоответчики Amazon

Инструменты электронного маркетинга Amazon предназначены в первую очередь для того, чтобы помочь продавцам Amazon получать больше отзывов и управлять своими обзорами / обратной связью.

Эти инструменты подключаются к вашей учетной записи Amazon Seller Central через API для управления и отправки электронных писем через сообщения Amazon покупатель-продавец .

Таким образом вы можете настроить автоматические последовательности сообщений электронной почты на основе множества триггеров. Например, персонализированная последовательность, которая отправляется после каждой продажи, или последовательность, которая информирует вашего клиента о статусе его заказа.

Вот некоторые из лучших инструментов автоответчика Amazon.

Обратная связь

FeedbackWhiz — это мощный инструмент для создания отзывов, а также способ управлять вашими отзывами и отзывами продавцов, чтобы предотвратить или смягчить последствия негативных отзывов.

Суть инструмента — это возможность настраивать автоматические последовательности для запроса отзывов от клиентов или для обращения к клиентам и предоставления услуг до того, как появятся отрицательные отзывы.

Однако у продукта есть ряд других полезных функций, таких как:

  • Предупреждения об отрицательном отзыве / обзоре
  • Управление обзорами / отзывами (отвечайте на отзывы и помогайте удалять отрицательные отзывы)
  • Аналитика рассылки по электронной почте
  • Отслеживание конкурентов
  • Обзор поисковой системы (для анализа тенденций в обзорах и общих ключевых слов в обзорах)

FeedbackWhiz имеет бесплатную пробную версию, а также бесплатный план, что делает его лучшим бесплатным автоответчиком Amazon для всех, кто только что начал продавать на Amazon.

Отзыв

FeedbackFive (от eComEngine) — еще один инструмент, который предлагает автоматические последующие последовательности проверок, а также отслеживание обзоров с помощью ASIN.

Он также позволяет автоматизировать использование кнопки «запросить обзор» внутри Amazon, что является действительно мощным способом запросить отзывы, не беспокоясь о проблемах с Условиями обслуживания Amazon .

FeedbackFive также позволяет продавцам настраивать кампании на различных торговых площадках, включая популярные торговые площадки ЕС и Amazon Australia .

Для FeedbackFive доступен бесплатный план, а также доступный базовый план, однако оба предлагают ограниченную функциональность.

AMZFinder

AMZFinder может помочь продавцам получить отзывы, отзывы продавцов и многое другое с помощью продуманных последовательностей электронных писем и готовых шаблонов запросов на проверку.

Инструмент также имеет автоматический генератор счетов-фактур, особенно полезный для магазинов в ЕС, продающих преимущественно бизнес-клиентам.

AMZFinder немного дороже, чем другие варианты, но их планы (даже самые низкие) предлагают высокий уровень функциональности, включая доступ ко всем поддерживаемым рынкам, а также щедрые лимиты на отправку ежемесячных электронных писем (от 5000 в месяц по самому низкому тарифу).

Отзыв Genius

Feedback Genius (часть набора Seller Labs) включает в себя все, что вам нужно в инструменте автоответчика — интеллектуальные рабочие процессы обмена сообщениями, A / B-тестирование и уведомления о негативных отзывах.

У них также есть ряд предварительно созданных шаблонов, чтобы помочь продавцам, которые совершенно не знакомы с электронным маркетингом, и просмотреть последовательности генерации.

Feedback Genius входит в состав более крупного пакета Seller Labs, который включает Ignite (рекламный инструмент PPC), Scope (инструмент исследования ключевых слов) и Performance (инструмент мониторинга и отчетности продавца).

Создание собственного автоответчика : инструменты вне Amazon

Другой вариант настроить последовательность электронных писем и предстать перед своими покупателями — значит сделать это за пределами Amazon.

Это не должно быть альтернативой автоответчикам. Фактически, электронный маркетинг на Amazon и за его пределами может работать очень хорошо в тандеме.

Автоответчики Amazon API — хороший способ познакомиться с большим количеством клиентов, поскольку вы можете отправлять электронные письма всем, кто покупает у вас (при условии, что они не отказались от сообщений Amazon).

Последовательности электронных писем за пределами Amazon охватят меньшую аудиторию (поскольку вы не можете получить реальный адрес электронной почты всех своих клиентов Amazon), но канал будет более личным и с большей вероятностью привлечет внимание.

Чтобы отправлять сообщения своим клиентам за пределами Amazon, вам необходимо захватить их электронную почту, прежде чем они попадут на Amazon.

Использование целевых страниц Amazon для сбора писем

Лучший способ получать электронные письма, необходимые для общения с клиентами за пределами Amazon, — это направлять внешний трафик на целевую страницу.

Вот как это работает; вы будете видеть клиентов в таких каналах, как Facebook Ads, Google Ads или других социальных сетях.

Вместо того, чтобы давать людям ссылку прямо на ваш продукт Amazon, вы отправите их на целевую страницу с электронной почтой для получения кода скидки.

Когда ваш клиент отправляет вам свой адрес электронной почты, он покупает на Amazon, и вы можете использовать этот адрес электронной почты, чтобы впоследствии связаться с клиентом (это полностью соответствует условиям обслуживания Amazon).

Единственное, на что вам нужно обратить внимание с этой стратегией, — это скидка, которую вы предлагаете. Если от продаж со скидкой поступит слишком много отзывов, вы можете запустить систему Amazon и удалить свои отзывы.

Если вы хотите использовать электронную почту, чтобы запрашивать отзывы за пределами Amazon, лучше использовать меньший код скидки (менее 30%) в качестве стимула для подписки или использовать другой тип магнита для подписки, например, информационную электронную книгу.

Вот инструменты, которые вам понадобятся для создания такой стратегии электронного маркетинга:

Инструмент целевой страницы Amazon

Во-первых, вам понадобится инструмент, который позволит быстро и легко создать целевую страницу (отдельную веб-страницу) с возможностью подписки по электронной почте.

Инструменты электронного маркетинга для продавцов Amazon

Следующее, что вам понадобится, — это инструмент электронного маркетинга.

Инструменты, о которых мы говорили выше, работают только в системе обмена сообщениями Amazon. Итак, чтобы отправлять настоящие электронные письма своим клиентам, вам понадобится отдельный инструмент электронного маркетинга.

Конечно, вы также можете вручную отправлять электронные письма от вашего провайдера электронной почты (например, Google). Однако, чтобы масштабировать отправку всего одного или двух электронных писем, вам нужно будет подписаться на законный инструмент.

Вот несколько рекомендаций:

MailChimp

MailChimp можно запустить совершенно бесплатно. Вы можете добавить до 2000 подписчиков электронной почты и отправлять до 12000 писем в месяц (это много), не платя ни копейки.

MailChimp не только бесплатен, но и невероятно прост в использовании. Если вы продавец начального уровня, вы не ошибетесь с MailChimp.

AWeber

AWeber используется более чем 100 000 малых предприятий и   является одним из самых популярных инструментов электронного маркетинга в мире. Он существует уже давно и продается по очень разумной цене.

Drip

Drip, запустился более четырех лет назад. Drip может похвастаться расширенными функциями автоматизации маркетинга, такими как рабочие процессы, при этом оставаясь простым в использовании.

ConvertKit

ConvertKit  имеет набор функций, аналогичный Drip, но в основном ориентирован на блоггеров. Он может похвастаться мощными функциями автоматизации маркетинга и красивым, простым в использовании интерфейсом.

Klaviyo

Klaviyo быстро стала одним из лучших инструментов электронного маркетинга для продавцов электронной коммерции. Этот инструмент специально предназначен для электронной коммерции с чрезвычайно мощным набором функций. Они предлагают цены в зависимости от размера и активности вашего списка рассылки, поэтому он может быть вполне доступным, когда вы только начинаете.

Электронная почта

EmailOctopus очень эффективен для построения последовательностей сообщений электронной почты на основе времени. Это означает, что вы можете настроить интеллектуальную автоматизацию, которая определяет, когда подписчик должен получить электронное письмо, например автоматическое последующее электронное письмо, предназначенное для запроса проверки. Их инструменты сегментации и шаблоны электронной почты чрезвычайно эффективны — и у них даже есть бесплатный тарифный план, если вы новичок в электронном маркетинге.

Ищете других поставщиков услуг электронного маркетинга? Вы не ошибетесь с  GetResponse  или  ActiveCampaign .

Лучшие инструменты обратной связи Amazon

Люди могут спорить о том, какой способ использовать электронный маркетинг для получения отзывов — на Amazon или вне его. Однако лучше всего использовать обе стратегии одновременно.

Ключ к получению большего количества отзывов — наличие нескольких различных точек соприкосновения. Вы не хотите спросить один раз, в одном канале, и оставить все как есть.

Вы можете привлекать внешний трафик и записывать электронные письма, а затем запрашивать обзоры через настоящие электронные письма. В то же время вы можете использовать автоответчик Amazon, чтобы связаться с клиентами Amazon и снова попросить отзывы.

В качестве плюса инструмент обратной связи Amazon позволяет отслеживать и управлять отзывами о продуктах, а также предоставлять услуги клиентам в большем количестве областей, что приведет к увеличению количества положительных отзывов и меньшему количеству плохих.