Международная компания по оказанию консалтинговых и e-commerce услуг

Контакты

Email:

info@iventures-trade.com

Германия:

+49 911 9695 3133

Испания:

+34 722 338 380

Беларусь:

+375 44 774 74 13

Польша:

+48 794343777

Россия:

+7 495 2666 064

Адрес:

Lithuania, Vilniaus

Опыт работы с клиентами

Используйте вставную карту Amazon, чтобы создать пассивную воронку для создания отзывов о ваших продуктах. Простая вставка продукта, обеспечивающая дополнительную ценность и требующая обзора, может дать отличные результаты при минимальных постоянных усилиях.

Отзывы делают или ломают ваши продукты Amazon.

Продукты с большим количеством отзывов коррелируют с более высоким рейтингом и более высокими коэффициентами конверсии из-за дополнительного «социального доказательства» для покупателей Amazon.

Жестокая ирония судьбы заключается в том, что на Amazon сложно найти отзывы о товарах. Клиенты оставляют отзывы только в 1-2% случаев, и есть длинный список строгих правил, которые Amazon предоставляет продавцам в отношении того, что они могут и не могут делать, чтобы получить отзывы.

Это означает, что продавцы, которые знают, как получить отзывы, имеют конкурентное преимущество. Из этих продавцов большинство (если не все) используют вкладыши с товарами, чтобы попросить отзывы своих покупателей.

В этом посте объясняется, как можно использовать вкладыши продукта, чтобы получать больше отзывов на Amazon, а также дается несколько советов по созданию эффективных вкладышей для пакетов.

Что такое вкладыш продукта?

Вставка продукта или карта-вкладыш — это небольшая карточка, помещенная внутри упаковки вашего продукта. Когда покупатель получит товар и откроет свою упаковку, он увидит карточку.

Вы можете использовать эту карту для прямого общения со своим клиентом, что чрезвычайно сложно сделать с множеством фильтров Amazon между продавцами Amazon и конечным потребителем.

Вкладыши в продукты используются всеми видами бизнеса, как на Amazon, так и за его пределами, для продвижения предложения, рекламы других продуктов, предоставления инструкций и советов по использованию продукта или просто для выражения благодарности.

Почему товарные вкладыши отлично подходят для отзывов

Как известно, продавцам Amazon FBA сложно попросить отзывы о продукте.

Amazon не хочет, чтобы продавцы слишком часто контактировали с покупателями после совершения покупки, поэтому возможности связаться с людьми, купившими ваш продукт, и попросить их оставить отзыв, ограничены.

Вы можете связаться через систему обмена сообщениями Amazon, но эти сообщения строго отслеживаются на предмет нарушений TOS, и многие клиенты решили отказаться от получения сообщений от продавцов FBA.

Вы также можете сначала связаться с клиентами за пределами Amazon (такими как Facebook Ads или другие социальные сети), отправить их через Amazon, а затем отправить электронное письмо с просьбой о пересмотре. Хотя это эффективно, это не поможет вам связаться с тысячами клиентов, покупающих ваш продукт на Amazon.

Вкладыши продукта позволяют вам общаться со всеми, кто покупает ваш продукт. Они будут видны каждому покупателю (пока он откроет упаковку продукта). И что еще лучше, они позволяют вам оказаться впереди них, когда товар прибудет. 

Вы избегаете таких проблем, как слишком быстрый запрос отзывов (когда товар еще не прибыл) или слишком поздно (когда эмоции от распаковки и первые впечатления угасли).

Две стратегии получения отзывов с помощью вставной карты Amazon

Мы собираемся предложить два способа запросить обзоры со вставками продуктов; прямой и косвенный подход.

Один не обязательно лучше другого. Вы можете поэкспериментировать и протестировать один метод против другого, чтобы увидеть, какой из них дает наилучшие результаты.

Спросите напрямую

Первый способ — просто попросить об обзоре.

Это не вызывает особых затруднений и позволяет получить запрос на обзор перед каждым человеком, который покупает ваш продукт.

Вы хотите прежде всего выразить благодарность покупателю за покупку товара. Не просите что-то у клиента прямо на пороге.

Также помогает предоставление какой-либо ценности, например инструкций или предлагаемых способов использования продукта.

После этого вы можете добавить краткий призыв к действию, чтобы покупатель оставил отзыв. Задайте вопрос ясным и простым способом, с легкими для выполнения инструкциями, которые также играют на более благородных мотивах клиентов.

Вы можете спросить вот так:

«Не могли бы вы оставить нам отзыв о продукте? Это очень помогает нашему малому бизнесу, а также помогает другим клиентам принимать более обоснованные решения. Спасибо

    Войдите на Amazon.com

    Наведите указатель мыши на аккаунт и списки

    В разделе «Ваша учетная запись» нажмите «Ваши заказы».

    Найдите этот заказ и нажмите Написать отзыв о продукте.

    Будьте честны 

Вы можете связаться с нами в любое время по адресу XXX-XXX-XXXX или example@email.com.

Чтобы соответствовать более строгим политикам Amazon в отношении обзора продуктов, вы должны убедиться, что запрашиваете честный отзыв, а не только положительный.

Косвенный подход: поощрение — электронная почта — спросите

Альтернатива — использовать косвенный подход. С помощью этой стратегии ваша цель — заставить клиента дать вам свой адрес электронной почты (или другую контактную информацию). Как только они это сделают, вы свяжетесь с ними и попросите их по электронной почте (или по выбранному вами каналу связи) оставить отзыв.

Вы захотите предложить людям стимул вводить свой адрес электронной почты. Это может быть предложение бесплатного продукта, участие в розыгрыше, подписка на гарантию или загружаемый контент (например, электронная книга в формате PDF). Это всего лишь несколько идей.

Эта стратегия заслуживает должного внимания и приоритетности, потому что:

  • Электронная почта упрощает отправку людей на страницу обзора, поскольку они уже находятся на своем телефоне / компьютере.
  • Вы можете более точно рассчитывать время просмотра запросов, если хотите спрашивать только тогда, когда у кого-то была возможность использовать продукт
  • Предоставление большей ценности заранее увеличивает вероятность того, что клиенты оставят положительный отзыв
  • Вы получаете даже больше пользы, чем просто увеличение количества отзывов, так как вы тоже составляете список

Однако, как мы уже говорили ранее, вам, вероятно, лучше всего протестировать обе стратегии, чтобы увидеть, что лучше для вас.

Вот как разворачивается этот процесс.

Сначала покупатель открывает упаковку продукта и видит вкладыш продукта с предложением, например, бесплатной загрузки в формате PDF. Вставка подсказывает покупателю перейти по URL-адресу, чтобы получить свое предложение.

URL-адрес ведет на простую целевую страницу, предлагающую покупателю ввести свой адрес электронной почты, чтобы получить предложение.

После регистрации вы доставляете бесплатную услугу и спрашиваете, как указано выше, оставит ли клиент отзыв.

(Вы также можете переместить запрос на проверку во второе письмо немного позже, если хотите).

Все очень просто. Лучше всего то, что 99% этого можно автоматизировать, поэтому он работает в фоновом режиме без какой-либо повседневной работы.

Что делать и что не делать со вкладышами для продуктов Amazon

Есть некоторые вещи, которые вы должны обязательно делать с этими запросами на обзор вставок продукта, а некоторые вещи следует избегать.

# 1: соблюдайте правила

Amazon не так пристально следит за добавлением продуктов, но вы все равно должны придерживаться своей стратегии в рамках TOS, чтобы не рисковать быть забаненным.

Предложение поощрения в обмен на обзор строго противоречит правилам Amazon. Поэтому, если вы используете второй метод, будьте осторожны с тем, как вы это произносите. Не связывайте стимул с обзором.

Если вы скажете: «Мы дадим вам бесплатный продукт, если вы оставите отзыв», это будет 100% против TOS.

Однако, если вы скажете «введите адрес электронной почты, чтобы получить бесплатный продукт», а затем попросите оставить отзыв отдельно, это нормально.

Наряду с этим у вас могут возникнуть проблемы, если вы будете использовать непристойные формулировки или методы, поощряющие только положительные отзывы.

Вы не можете сказать «если вы счастливы, оставьте отзыв» или попросить клиента оставить «положительный» отзыв.

Приведенный выше пример нарушает условия обслуживания, так как он требует отзыва только от счастливых клиентов, а недовольных просит напрямую связаться с компанией.

Хотите больше разъяснений? Напоминание о правилах размещения товаров на форумах продавцов Amazon:

Просить отзывы — это нормально, но нельзя требовать положительных отзывов.

Политика Amazon запрещает многое, связанное с отзывами, в том числе просить клиентов изменить или удалить свой отзыв по любой причине. 

# 2: Сказать спасибо

Оформляйте листок-вкладыш в виде открытки с благодарностью, а не рекламного материала.

Всегда ведите себя с признательностью. Это создает у покупателя позитивное настроение и смягчает его до такой степени, что он с большей вероятностью скажет «да», когда вы в конце концов попросите отзыв.

Вам следует использовать этот подход всякий раз, когда вы связываетесь со своими клиентами — если вы разговариваете со своими клиентами только об одном, они довольно быстро вас проигнорируют.

# 3: Предоставьте неожиданную ценность

Отличный способ привлечь больше людей и написать положительные отзывы — предложить неожиданную ценность.

От бесплатного подарка или скидки до простого руководства по эксплуатации или практического руководства — любая ценность, которую вы предлагаете своему клиенту сверх того, на что он рассчитывает, приведет его в хорошее настроение.

Это позитивное чувство, а также подсознательный закон взаимности в действии помогут вам получить больше 5-звездочных отзывов.

Кроме того, чем больше пользы для покупателя от вашего продукта, тем больше он им будет доволен. В ваших интересах помогать им на этом пути.

Если вы можете включить инструкции по установке, предлагаемые варианты использования или что-нибудь еще, что поможет кому-то использовать ваш продукт, сделайте это. Вы также получите меньше отрицательных отзывов, если вашему клиенту будет легко использовать или настраивать продукт.

Важно : не связывайте свою «неожиданную ценность» с оставленным отзывом. Не говорите: «Вот бесплатное руководство, если вы напишете нам обзор продукта». Это противоречит политике Amazon и может привести к бану. Вместо этого просто предоставьте ценность заранее, а чуть позже попросите клиента дать честный отзыв.

# 4: Продемонстрируйте индивидуальность своего бренда

Возможностей брендинга на Amazon немного. Так что воспользуйтесь любым шансом, чтобы общаться за пределами Amazon и развивать свой бренд.

Вместо простой белой открытки с простым черным текстом добавьте логотип своего бренда и попытайтесь добавить немного индивидуальности. Это поможет создать ваш бренд, который запомнился покупателям, и, надеюсь, они начнут развивать лояльность к вам и вашему бренду.

Советы по дизайну вставки продукта

Вкладыши для продуктов обычно размером с визитку или немного больше. Вы хотите, чтобы карточки продуктов были удобочитаемыми. Не забивайте слишком много информации на маленькой карточке. 

Нанесите на карточку логотип вашего бренда. И привнесите в него (и все коммуникации) голос вашего бренда.

Как правило, лучше всего простой дизайн — стоит разработать что-то профессионально, так как это будет представлять ваш бренд среди множества клиентов.

Также стоит упомянуть, что вы можете использовать саму упаковку продукта в качестве вкладыша — поместите свой запрос на обзор или URL-адрес целевой страницы в коробке, а не вкладыш пакета.

Образцы вставных карточек для обзоров

Вот несколько примеров вставных карточек, используемых для запроса отзывов, которые вы можете использовать для вдохновения при создании своих собственных.

Источник ]

Этот вкладыш имеет действительно чистый дизайн и отлично справляется с задачей поблагодарить клиентов и помочь им использовать продукт.

Вы можете настроить текст, чтобы он соответствовал голосу вашего бренда (и, разумеется, убедитесь, что у вас нет орфографических ошибок!).

Код купона — отличное дополнение, так как он помогает вам возвращать постоянных клиентов. Это также способ незаметно повлиять на положительный отзыв, предоставив покупателю дополнительную ценность — до тех пор, пока вы не связываете скидку с запросом на проверку, что явно противоречит TOS (например, «Вот код скидки, теперь не могли бы вы пойти и оставить отзыв на Amazon?).

Если вы не слишком беспокоитесь о том, чтобы окунуться в «серую шляпу», вы можете указать ссылку на целевую страницу, где клиент должен подписаться по электронной почте, чтобы получить код скидки (вместо того, чтобы отображать его прямо на вставке). Это эффективный способ создать свой список рассылки.

Источник ]

Эта вставка имеет действительно красивый дизайн, но является ярким примером того, что противоречит Условиям использования. Это кажется достаточно невинным, но на 100% нельзя просить счастливых клиентов оставить отзыв, а недовольных связаться с вами. Вы рискуете быть заблокированы, если Amazon проверит или кто-то пожалуется на вас.

Это отличный способ создать огромный список адресов электронной почты. Все, что нужно сделать клиенту, — это посетить целевую страницу, ввести свой адрес электронной почты и идентификатор заказа (чтобы подтвердить, что он действительно совершил покупку), и он получит бесплатный продукт.

Вкладыш продукта отлично сообщает об этом, а также заставляет покупателя чувствовать себя хорошо при покупке. Он также хорошо использует специальный URL-адрес для целевой страницы, позволяя людям легко вводить URL-адрес и получать свой приз.

После сбора подписок по электронной почте таким образом вы можете использовать собранные электронные письма для запроса отзывов — при условии, что вы не ограничиваете бесплатный продукт только оставлением отзыва.

Источник ]

Это не требует прямого обзора (вы можете сделать его двусторонним и вежливо попросить обзор с другой стороны), но это все еще отличная идея для вставки продукта. Эта вставка содержит полезный контент для покупателя, позволяющий повысить ценность продукта, и отвечает на часто задаваемые вопросы, которые часто могут приводить к путанице и / или отрицательным отзывам.

Эта вставка, вероятно, приведет к большему количеству положительных отзывов, чем те, которые напрямую просят клиента оставить отзыв.

Источник ]

Это еще один потрясающий дизайн, который в первую очередь ориентирован на ценность и брендинг, а во вторую — на обзоры. У него действительно есть небольшой вопрос, вытканный посередине, который достаточно мал, чтобы не ощущаться вопиющим «пожалуйста, помогите нам».

Сосредоточьтесь в первую очередь на покупателе, как это делает эта вставка, и у вас будет лучше, чем у 95% продавцов на Amazon.

Источник ]

Этот вкладыш сочетает в себе красивый дизайн с отличной тактикой построения списка — просить клиентов зарегистрироваться и получить бесплатную гарантию.

Он также дает четкие, но краткие инструкции по оставлению отзыва, без подсказывающих формулировок (например, «оставьте положительный отзыв»).

Однако имейте в виду, что эта вставка почти наверняка противоречит Условиям обслуживания. Можно считать незаконным направление запросов в службу поддержки на вашу электронную почту, не говоря уже о ссылках на веб-сайт / страницы социальных сетей за пределами Amazon.

Levoit — крупный бренд, которому, скорее всего, сойдет с рук нарушение условий в таких вещах. Это может быть риском для небольшого магазина, но это определенно эффективная стратегия.

Источник ]

Опять же, эта вставка огибает линии TOS. Это, вероятно, противоречит условиям, но небольшое изменение в тексте исправит это.

Самое приятное в этом то, что запрос на проверку очень короткий. У него есть целая сторона, посвященная четким инструкциям, которые помогут покупателям получить пользу от продукта.

Четкий брендинг, QR-код для целевой страницы электронной почты и призыв к действию поделиться в социальных сетях — это еще больше способов, с помощью которых этот вкладыш с продуктом будет продолжать приносить пользу при каждой покупке.

Источник ]

У него чистый дизайн и четкие инструкции по оставлению отзыва о продукте. Тем не менее, самая важная часть — это «Спасибо», которое выражает благодарность и хорошее чувство к покупателю еще до того, как поступит запрос.

Это также полностью соответствует срокам, поэтому служит источником вдохновения для всех, кто хочет быть на 100% честным.

Наконец, это отличный пример вставки для торговых площадок за пределами США, где у вас может быть многоязычная клиентская база.

Источник ]

Супер простой, но отличный брендинг и приятное прикосновение к клиенту. Единственный вопрос — простое упоминание в социальных сетях, которое, по словам компании ( Sticker Mule ), вызывает сотни упоминаний каждую неделю.

Использование вкладышей продуктов Amazon для получения обзоров: вкратце

В этом посте мы обсудили все, что вам нужно знать о вкладышах для продуктов Amazon и о том, как их эффективно использовать для получения отзывов.

Добавление вставной карты Amazon в упаковку вашего продукта повысит вашу игру в качестве продавца Amazon FBA, создавая больше 5-звездочных обзоров на автопилоте.