Международная компания по оказанию консалтинговых и e-commerce услуг

Контакты

Email:

info@iventures-trade.com

Германия:

+49 911 9695 3133

Испания:

+34 722 338 380

Беларусь:

+375 44 774 74 13

Польша:

+48 794343777

Россия:

+7 495 2666 064

Адрес:

Lithuania, Vilniaus

Опыт работы с клиентами Продажи на Amazon

Если есть одна проблема, которая беспокоит всех онлайн-продавцов, это отказ от корзины. По мере того, как рынок электронной коммерции становится все более насыщенным, онлайн-компании все больше знакомы с концепцией: потенциальные клиенты добавляют товары в свою корзину, но покидают сайт, даже не совершив покупки.

Ошеломляющие 75,6% всех тележек электронной коммерции брошены, что заставляет многих онлайн-продавцов сомневаться в успехе своей стратегии электронного хвоста. Представьте 75 из 100 покупателей, которые входят в обычный магазин, покупают товар, вносят его в кассу, но так и не завершают покупку.

Это не только настораживает, но и крайне маловероятно. Коэффициент конверсии продаж для коммерции в магазине в семь раз выше, чем у электронной коммерции.

Что побуждает бросить корзину? В 2017 году институт Baymard обнаружил, что одними из самых популярных причин, по которым онлайн-покупатели отказываются от процесса оформления заказа, являются высокие расходы на доставку, сложный процесс оформления заказа или даже недоверие к информации о своей кредитной карте.

Однако самым большим виновником отказа являются 58,6% потребителей, попадающих в сегмент «просто просматривающих». По данным института Baymard, «многие пользователи будут делать покупки в витринах, сравнивать цены, откладывать товары на потом, изучать варианты подарков и т. д. В большинстве случаев это неизбежные отказы от корзины и оформления заказа.

Брошенные корзины — серьезная проблема для многих владельцев бизнеса, но ее также не следует избегать. Хотя вы можете подумать, что как продавец на Amazon мало что можете сделать, чтобы решить эту проблему, подумайте еще раз.

Следующие четыре совета — это простые решения, которые вы можете интегрировать на страницу своего продукта Amazon, чтобы снизить процент отказа от корзины вашего бизнеса.

1. Предоставьте точное и конкретное описание продукта.

Хотя это может показаться очевидным, одной из основных причин, по которой покупатели Amazon бросают товары в своей корзине, является неуверенность в отношении продукта. Во многих случаях продавцы Amazon не включают ценное описание своего товара.

Поскольку ваши клиенты совершают виртуальные покупки и фактически не видят интересующий их продукт, вы как продавец обязаны предоставить как можно больше полезной информации. Описание вашего продукта должно включать такую ​​информацию, как материалы, размеры или вес, а также популярные способы использования продукта.

Это дает потребителям лучшее представление о продукте, который они собираются купить. Крайне важно, чтобы описания ваших продуктов в равной степени уравновешивали функции и преимущества. Обязательно опишите ценность вашего продукта, чтобы показать потребителю, какую пользу он приносит лично ему, а не просто перечислять особенности.

Что побуждает потребителя совершить покупку, так это знание того, что товар добавит ценности его жизни, поэтому обязательно убедите его в подробном описании продукта.

2. Предлагаем бесплатную доставку.

С более чем 100 миллионами участников Amazon Prime по всему миру, большинство покупателей Amazon ожидают и предпочитают бесплатную доставку своих заказов. Ничто так не отпугивает покупателя Amazon, как мысль о том, что ему придется платить за доставку.

Скорее всего, ваш покупатель откажется от вашего продукта в поисках заменителя конкурента, предлагающего бесплатную доставку. Решение о том, предлагать ли бесплатную доставку или нет, может быть непростым решением, но над ним стоит задуматься. Если это означает повышение цен на ваши продукты, чтобы покрыть расходы на доставку, не переживайте.

Исследования показывают, что потребители готовы тратить больше на товары с бесплатной доставкой. Фактически, когда дело доходит до привлечения клиентов, бесплатная доставка играет решающую роль: сообщалось, что более 60% потребителей не совершили бы свою последнюю онлайн-покупку, если бы они не получили бесплатную доставку.

Хотя концепция бесплатной доставки часто обсуждается среди продавцов Amazon (вы можете проверить множество сообщений на форуме продавцов Amazon), большинство продавцов согласны: они обнаружили, что бесплатная доставка их продуктов положительно повлияла на их продажи.

3. Используйте купоны от поставщиков.

Если вы индивидуальный продавец с учетной записью Pro Merchant, профессиональный продавец или поставщик, вы можете использовать встроенные инструменты продвижения Amazon. Купоны, предоставляемые поставщиком, или VPC, отображаются в рекламных блоках как цифровые купоны.

Как и физические купоны, VPC позволяют клиентам Amazon получать сумму в долларах или процент от обычной цены продукта. VPC не только улучшают видимость продукта и рейтинг кликов, но и уже давно являются надежной тактикой повышения коэффициента конверсии.

Фактически, 57% онлайн-покупателей в США, которые использовали код купона, сказали, что, если бы они не получили скидку, они бы не купили товар (-ы). В соответствии с принципом дефицита, это нормальное социальное поведение для потребителей — любить что-то больше, когда этого мало или если это доступно только в течение короткого периода времени.

Используя рекламные акции, VPC в этом случае создают срочность и используют убедительный призыв к действию, который мотивирует клиентов совершить транзакцию с большей немедленностью.

4. Взаимодействуйте с клиентами.

Обслуживание клиентов и взаимодействие с потенциальными клиентами всегда должны быть вашим главным приоритетом. Это важный компонент удержания клиентов, а также преобразования потенциальных клиентов в продажи. Amazon позволяет клиентам задавать вопросы прямо на странице продукта, что является отличным способом связи с покупателями.

Как продавец, вы обязаны ответить быстро и точно. Во многих случаях все, что нужно для перевода клиента из режима «просто просмотра» в завершение транзакции, — это быстро реагировать на любые сомнения, которые могут у него возникнуть.

Как Amazon советует своим продавцам: «Своевременные и качественные ответы на запросы покупателей являются важным фактором их удовлетворенности».

Имейте в виду, что Amazon измеряет и сообщает среднее время ответа продавца , поэтому лучше отвечать на все запросы менее чем за 24 часа. Это не только хорошо отразится на странице вашего профиля продавца, но также сократит время покупки и риск того, что покупатель забудет о вашем продукте.

Хотя отказ от корзины является серьезной проблемой, с которой сегодня сталкиваются предприятия электронной коммерции, немного стратегического мышления может уменьшить его негативное влияние на вашу прибыль.