Международная компания по оказанию консалтинговых и e-commerce услуг

Контакты

Email:

info@iventures-trade.com

Германия:

+49 911 9695 3133

Испания:

+34 722 338 380

Беларусь:

+375 44 774 74 13

Польша:

+48 794343777

Россия:

+7 495 2666 064

Адрес:

Lithuania, Vilniaus

Продажи на Amazon


Думаете о найме виртуального помощника Amazon?

Когда вы развиваете свой бизнес на Amazon, есть много задач, которые могут съесть ваше время. Одним из первых сотрудников, которых нанимают многие предприниматели, становится виртуальный помощник.

Вам нужен кто-то с административными навыками? Или, возможно, кто-то с опытом работы с клиентами? Вы можете даже принять решение нанять двух помощников с разными навыками для работы на неполный рабочий день.

Ниже приведены 39 задач, которые виртуальный помощник для Amazon может решить за вас!

Задачи по обслуживанию клиентов

Вам может понадобиться VA, специализирующийся на обслуживании клиентов, чтобы помочь вам отправить или ответить на сообщения, электронные письма или обзоры. Эта виртуальная машина должна быть ориентирована на клиента. Таким образом, адаптация будет сосредоточена только на соответствующих разделах и инструментах в Seller Central. Вот список задач, которые можно поручить специалисту по обслуживанию клиентов:

1. Создание шаблонов сообщений

Научите VA создавать шаблоны сообщений, которые он / она может просто скопировать и вставить в систему сообщений и отправить клиентам.

2. Отвечая на заданные вопросы

Amazon ориентирован на клиента. Важно отвечать на вопросы сразу после их поступления. VA должен быть достаточно быстрым, чтобы ответить на такие вопросы с энтузиазмом, профессионально и точно. Следовательно, знание продукта также имеет решающее значение в этой конкретной задаче.

3. Комментирование положительных отзывов

Комментирование положительных отзывов путем благодарности клиента за добрые комментарии — еще одна область, в которой VA может помочь. В то же время VA может включить URL-адрес или ссылку на другой продукт в ответ на обзор. Это привлечет внутренний трафик к другим страницам / спискам ваших продуктов.

4. Комментирование отрицательных отзывов

Отрицательные отзывы никогда не следует воспринимать как должное. Если у VA есть хороший опыт работы с клиентами, ему / ей должно быть легко составить искренний, честный и профессиональный комментарий в ответ на отрицательный отзыв.

5. Сопоставление заказов с отзывами

Этот процесс имеет решающее значение, потому что он помогает вам определить клиентов, которым не нравится продукт. Вам необходимо лично отправить сообщение прямо на адрес электронной почты покупателя, но это займет время. Таким образом, для завершения процесса вам понадобится виртуальное устройство.

6. Ответ на положительный отзыв клиентов

Одна из задач VA — сохранять и отображать положительные отзывы клиентов о вашем списке продуктов Amazon, а затем немедленно отвечать на каждый из них.

7. Работа с отрицательными отзывами клиентов

Необходимо удалить отрицательные отзывы клиентов, потому что они бросают взгляд на ваш товарный лист. Опять же, это одна из задач, которая отнимет у вас много времени, поэтому попросите виртуального помощника Amazon сделать это за вас.

8. Отправка единиц FBA вручную

VA также должен узнать, как отправлять единицы через Seller Central клиентам стандартным полностью отслеживаемым способом Amazon.

9. Создание заказов на удаление

Иногда вам может потребоваться удалить инвентарь из FBA по таким причинам, как удаление невыполненных единиц, перемещение инвентаря из FBA на склад, не принадлежащий Amazon, или отправка единиц тому, кому они действительно не нужны срочно. Этот процесс также требует времени и внимания, поэтому научите VA делать это.

10. Поиск прошлых заказов

VA по обслуживанию клиентов также может получить задание найти подробную информацию о прошлых заказах. Это полезно, если покупатель хочет знать, может ли он / она получить возмещение или замену купленного товара.

11. Подтверждение приказов FBM

Не подтверждая заказы означает , Amazon не будет платить вам за заказ , и это может сильно повлиять на ваши S Эллер центральные показатели . VA должен быть внимательным и осторожным в завершении процесса.

12. Отмена приказов FBM

Заказы FBM могут быть отменены, если у вас нет запасов. Это довольно просто сделать, но для хорошего обслуживания клиентов VA также должен заранее проинформировать клиента о том, что заказ не может быть выполнен.

13. Возврат заказов

В некоторых случаях товар может быть доставлен с дефектом, что сильно расстроит покупателя. VA должен знать, как правильно обращаться с возмещением, поскольку это может включать частичное возмещение, а также замену продукта. Вы также можете полностью автоматизировать этот бухгалтерский процесс с помощью инструмента Taxomate .

Задачи по написанию контента

Уникальный, беспрецедентный контент для ваших блогов, объявлений на Amazon, электронных книг или курсов может быть отличительной чертой впечатляющего бренда. Вам нужен кто-то, кто умеет писать по-настоящему оригинальную копию, которая соответствует языку вашего бренда и может сопереживать вашему целевому рынку. Некоторые из задач автора контента включают в себя:

1. Написание контента для списков продуктов Amazon

Вам нужен VA, который имеет значительный опыт в написании контента и имеет базовые знания в области SEO. Составление списка включает подпроцессы, такие как исследование ключевых слов, при котором исследуются и перечисляются объемы поиска, ранги BSR и количество обзоров; исследование причин отрицательного отзыва; и определение характеристик и преимуществ продукта.

2. Создание продукта

Если вы планируете создать онлайн-курс или электронную книгу, вам понадобится автор контента, который создаст для вас отличный контент.

3. Электронные маркетинговые сообщения

Автор контента должен быть достаточно креативным, чтобы придумать лучшие темы для маркетинговых сообщений электронной почты, чтобы заинтересовать ваших подписчиков. Креативные темы повышают рейтинг кликов по электронной почте. Кроме того, содержание электронного письма должно быть кратким и побуждать получателей к действию.

Оптимизатор рекламной рекламы

Этот тип VA должен иметь хотя бы базовое понимание того, что такое спонсируемая реклама, если вы собираетесь нанять кого-то нового, чтобы сделать это за вас. Навыки исследования ключевых слов здесь очевидны. Задачи оптимизатора спонсируемой рекламы включают следующее:

1. Настройка кампании

Этот процесс может быть пугающим для того, кто еще не пробовал его, поэтому важно спросить потенциального сотрудника, пытался ли он / она настроить кампанию, прежде чем использовать инструменты Seller Central. В противном случае вам необходимо правильно настроить виртуальное устройство, чтобы усовершенствовать этот процесс.

2. Анализ кампаний

Когда вы запускаете кампанию, Amazon предоставит вам подробные данные о том, что происходит с вашей кампанией. Вам нужно, чтобы VA анализировал отчеты, которые содержат все, что вам нужно знать о кампании, например ключевые слова, показы, рейтинг кликов, стоимость за клик, стоимость продажи рекламы, общий объем продаж и т. д. VA сообщит вам, действительно ли необходимо скорректировать ключевые условия, чтобы оптимизировать вашу кампанию и получить от них больше прибыли.

3. Настройка отрицательных ключевых терминов

Важно ввести в свою кампанию отрицательные ключевые термины, чтобы убедиться, что вы не платите за эти термины. VA должен гарантировать, что ваш продукт не будет замечен по определенным ключевым условиям.

Специалист по поисковой оптимизации

Да, хотя мы максимально используем потенциал Amazon, трафик из поисковых систем Google создает огромные возможности для таких онлайн-продавцов, как вы. Этот тип VA должен понимать, как играть с ключевыми словами, чтобы обеспечить видимость вашего веб-сайта, списков продуктов, сообщений в социальных сетях и блогах вне Amazon, чтобы ваши продукты присутствовали независимо от Amazon.

1. Исследование ключевых слов и SEO-оптимизация

Эксперт по SEO понимает, насколько важно использовать наиболее релевантные ключевые слова для привлечения трафика на ваш сайт.

2. Создание ссылок

Наймите кого-нибудь, кто имеет обширные знания в частных блогах (PBN) в отношении создания безопасных ссылок. Это важно для роста вашего сайта. Если вы сами не являетесь экспертом, вы должны инвестировать в профессионала, потому что Google может наказать ваш сайт, если создание ссылок не будет выполнено безопасно.

3. Социальные закладки

Эксперт по SEO полностью понимает, как работать с такими сайтами, как Reddit и Digg, чтобы добавить свою веб-страницу в закладки на сайтах социальных закладок. Сайты социальных закладок считаются качественными обратными ссылками, поэтому это должно помочь оптимизировать ваш сайт в поисковых системах, таких как Google.

Менеджер социальных сетей

Этот тип VA также предназначен для присутствия вашего бизнеса в Интернете вдали от Amazon. Ваши страницы Facebook, Twitter или LinkedIn необходимо время от времени обновлять. Ваш бизнес должен быть всегда в сети, чтобы отвечать на запросы клиентов, жалобы, предложения и т. д. Хотя для вас важно лично учитывать потребности своих клиентов, вам также необходимо делать другие вещи, которые более важны, чем обновление статуса в Facebook. , подтверждение / добавление друзей, загрузка фотографий новых товаров и тому подобное. Найдите виртуального помощника, который выполнит эти трудоемкие задачи за вас.

Источник продукта

Этому VA будет поручено найти продукты для покупки по оптовой цене и продажи на Amazon. Чтобы сделать процесс исследования продуктов еще проще, вы можете использовать различное программное обеспечение.

VA проведет переговоры с поставщиками, чтобы заключить самые выгодные сделки для вашего онлайн-бизнеса. Желательно нанять кого-то, кто имеет опыт работы в той же области онлайн или офлайн. Вы можете даже поискать в Китае, чтобы найти этот тип VA. Вот некоторые из обязанностей поставщика продуктов:

1. Исследование продукта

Поставщик продуктов должен уметь исследовать продукты, которые действительно продаются на Amazon, путем анализа продуктов конкурирующих брендов. Это также требует знаний в области исследования ключевых слов.

2. Ведение переговоров с поставщиками

Стоимость товара согласовывать с поставщиками. Здесь важно уделять внимание деталям, и здесь необходим здравый смысл, потому что может быть сложно общаться с поставщиками, не говорящими по- английски, такими как китайцы, индийцы и др.

3. Обеспечение образцов

Поставщик продуктов предоставляет образцы продуктов, которые вы собираетесь продавать на Amazon. Это, конечно, подлежит вашему одобрению, поэтому вам необходимо тесно сотрудничать с этим VA.

Агент по исполнению

Это тип VA, который отправляет товары на Amazon. Вы не хотите, чтобы ваши запасы заканчивались в вашем инвентаре, поэтому вам нужно назначить VA для мониторинга. Вот задачи фулфилмент-агента:

1. Отправка в инвентарь FBA

Вам нужно пройти долгий процесс для отправки в инвентаризацию FBA, поэтому вам понадобится VA, который сделает эту задачу за вас.

2. Загрузка штрих-кодов Amazon для каждой единицы

После создания отгрузки может потребоваться нанесение этикеток UPC или штрих-кодов FNSKU. Для этого вам необходимо загрузить эти штрих-коды для каждой единицы. Опять же, это может занять много времени, если вы сделаете это самостоятельно. Агент выполнения позаботится о том, чтобы у каждой единицы был собственный штрих-код Amazon.

3. Загрузка транспортной этикетки

Такие подробности, как обратный адрес, адрес Amazon FBA, название отгрузки, количество и количество отправленных ящиков, указаны на этикетке доставки. VA должен убедиться, что все они присутствуют на транспортной этикетке.

4. Отслеживание отправлений

Так вы будете знать, проходят ли ваши грузы по маршруту доставки.

5. Проверка полученных единиц

Чтобы убедиться, что все отправленные объекты учтены. В случае отсутствия единиц, VA также отправит запрос в Amazon для проведения расследования, чтобы вы получили компенсацию за единицы, которые не были учтены.

6. Проверка количества единиц в FBA

Таким образом, вы знаете, когда отправлять больше товаров в инвентарь FBA.

Визуальные задачи

Графический дизайнер — это тот, кто может создать логотип вашей компании, избранные изображения, изображения заголовков сайта и т. д. По возможности наймите кого-нибудь, у кого есть навыки как в фотографии, так и в графическом дизайне. Графический дизайнер играет важную роль в продвижении вашего онлайн-бизнеса. Вот некоторые из задач этого типа VA:

1. Разработка логотипа

Инвестируйте в профессионала, который может создать вневременной логотип для вашего бизнеса — что-то высококачественное, привлекательное и графически привлекательное.

2. Изображение объявления

Одна из самых важных областей объявления — это его изображения. Попросите подходящего человека создать для вас идеальные изображения, соответствующие рекомендациям Amazon.

3. Инфографика

Отлично подходит для передачи сложных данных целевой аудитории. Графический дизайнер должен уметь делать инфографику простой для понимания.

4. Обложки курсов и создание электронных книг

В конце концов, вы можете захотеть создать оригинальный контент, соответствующий вашей нише. Электронным книгам нужны обложки!

Веб-дизайнер и веб-разработчик

Этот тип VA может быть назначен для создания веб-сайта для присутствия вне Amazon, чтобы вы могли продавать на своем собственном веб-сайте. Насколько это возможно, наймите VA, который может спроектировать, а также разработать ваш веб-сайт. Веб-дизайнер — это тот, кто действительно может сделать ваш сайт приятным, а веб-разработчик — это тот, кто может заставить его работать. Вот некоторые из задач, которые может выполнять этот тип VA:

1. Разработка веб-сайтов

Дизайн веб-сайта обычно выполняется в графическом редакторе, таком как Photoshop. Веб-дизайнер должен разработать каждую страницу вашего сайта и сделать так, чтобы она хорошо выглядела. Если у вас есть стратегия брендинга, ее следует использовать как справочную.

2. Управление базой данных

Если ваша онлайн-база данных не управляется должным образом, вы столкнетесь с простоем сайта, и это существенно повредит вашему онлайн-бизнесу. Веб-разработчик должен управлять всеми данными на ваших серверах независимо от того, как размещен ваш сайт. Это виртуальное устройство должно поддерживать работоспособность вашего сайта.

3. Оптимизация сайта

Вам нужен профессионал для оптимизации вашего сайта. Это виртуальное устройство будет содержать вашу базу данных в чистоте и гарантирует, что ваш сайт будет работать / функционировать быстро.

Собираем все вместе

Это 39 различных задач, для выполнения которых вам может потребоваться нанять виртуального помощника Amazon. И это еще не все! 

Возможно, вы сами выполняете все эти задачи, описанные выше, но если вы хотите развивать свой бизнес, наймите виртуального помощника Amazon, который позаботится об этих задачах за вас!