Международная компания по оказанию консалтинговых и e-commerce услуг

Контакты

Email:

info@iventures-trade.com

Германия:

+49 911 9695 3133

Испания:

+34 722 338 380

Беларусь:

+375 44 774 74 13

Польша:

+48 794343777

Россия:

+7 495 2666 064

Адрес:

Lithuania, Vilniaus

Продажи на Amazon

Amazon FBA — это невероятная возможность для бизнеса, но вы должны следить за комиссией, которую они взимают. 

Хотя самой большой категорией Amazon по-прежнему являются книги ( 44,2 миллиона товаров ), сейчас на Amazon более 120 миллионов различных товаров. Так что только представьте, сколько единиц на складах. 

Когда вы объединяете такой объем запасов с молниеносной скоростью выполнения заказов, которую FBA обещает как сторонним продавцам, так и покупателям, ошибки неизбежны.

Вот почему у Amazon есть процессы, которые помогают обнаруживать проблемы и делать возмещение продавцам. Например, если вы отменяете отправку с помощью UPS, и вы уже предоплатили стоимость доставки через Seller Central, то предполагается, что Amazon возместит комиссию.

Проблема в том, что иногда возникают ошибки с компенсациями. Есть проблемы, которые Amazon не всегда удается уловить.

К счастью, вы можете контролировать свою учетную запись или получить помощь от службы возмещения затрат Amazon для аудита своей учетной записи.

Вот основные причины, по которым Amazon FBA возместит вашу учетную запись, когда вы или аудитор вашей учетной записи подадите претензию. 

1. Возврат клиента не добавлен в инвентарь аккаунта.

Одна из наиболее распространенных причин, по которой Amazon FBA вернет деньги на ваш счет, заключается в том, что клиент вернул продукт, а единица не была добавлена ​​обратно в ваш инвентарь. Устройство могло быть помещено в инвентарь другого продавца или могло перемещаться по складам без сканирования на счет какого-либо продавца. Поскольку возврат клиентов является настолько распространенным явлением, наибольшее количество ошибок FBA может быть связано с возвратами. 

2. Заказчик получил большее количество, чем заказ

Другая проблема, которая может возникнуть, — это когда покупатель получает большее количество продукта, чем то, что он заказал и приобрел. Если это останется незамеченным, вы потеряете нужную сумму. Но если вы обнаружите это несоответствие в своих заказах и инвентаре, Amazon вернет вам деньги. 

3. Клиент вернул большую сумму.

Когда покупатель решает вернуть товар, ему должна быть возвращена точная сумма, которую он заплатил. Но так бывает не всегда. Иногда клиенту могут возместить больше, чем он заплатил. Трудно догадаться, почему это происходит, но это действительно так. Мы видим это все время. Может случиться так, что Amazon запрашивает текущую цену товара или смесь его прошлой цены и текущей цены. 

4. Инвентарь утерян или пропал на складах Amazon.

Еще одна часто возникающая проблема — это потеря или отсутствие инвентаря. Вспомните 120 миллионов продуктов и бесчисленное количество единиц. Инвентарь может легко потеряться. Если инвентарь, который должен быть в вашей учетной записи, неточен, вы можете получить компенсацию за недостающие. 

5. Инвентарь поврежден сотрудниками Amazon.

Как и в предыдущем случае, сотрудники Amazon могут повредить инвентарь при выполнении заказов, перемещении инвентаря по складу или размещении нового инвентаря. Предполагается, что Amazon автоматически возместит вам, когда это произойдет, но вы можете не получить возмещение, даже если получите уведомление о том, что возмещение происходит. Вы можете обнаружить несоответствие в том, какой объем инвентаря должен иметь ваш аккаунт, и виновником может быть недокументированный ущерб. 

6. Предметы из входящего груза утеряны или повреждены перевозчиком.

Когда вы отправляете продукты в Amazon FBA, вы указываете количество единиц для каждого продукта. Amazon может получить не все из них, или они могут получить некоторые из них поврежденными. Когда это происходит, вам возмещается стоимость продукта (или уникальный расчет, который учитывает стоимость продукта, то, за что вы его продали, и за что продаются аналогичные продукты).

7. Погрешности в габаритах или весе при транспортировке.

Сколько стоит доставка вашего продукта покупателям, частично зависит от размеров объекта и его веса. Существует 6 различных уровней продукции : малый стандартный размер, большой стандартный размер, малый негабаритный, средний негабаритный, большой негабаритный и специальный негабаритный. Например, большие предметы стандартного размера имеют вес менее 20 фунтов, их размер ниже всех следующих ограничений: 18 дюймов на самой длинной стороне, 14 ниш на средней стороне и 8 дюймов на самой короткой стороне. 

Если вам переплатят за неправильный уровень продукта, это может привести к огромному требованию о возмещении, особенно с учетом того, что вы можете запросить возмещение за 18 месяцев за эту ошибку. 

8. Возврат товара не получен

Иногда покупатель может получить возмещение за товар, даже если физически еще не вернул товар. В редких случаях им удастся удержать этот возврат, даже если они забудут отправить товар обратно. Предполагается, что Amazon обнаружит эту проблему и позаботится о том, чтобы вам возместили стоимость продукта, но это не всегда происходит. 

9. Непродаваемые запасы не возмещаются после повреждения покупателем.

Если покупатель носит пару обуви на улице и натирает подошвы, а затем отправляет их обратно в Amazon, то это инвентарь, который нельзя продать. Amazon может предоставить им полный возврат средств, но они также должны убедиться, что вам возместят стоимость продукта. Если вам не возместят расходы на товар, поврежденный покупателем и не подлежащий продаже, вы можете подать претензию в службу поддержки продавца Central и получить возмещение. 

10. Ошибки в комиссии.

Как и в случае с платой за хранение, ошибки с комиссионными сборами действительно могут со временем накапливаться. Некоторые категории имеют комиссию 8%. Остальные — 15%. Некоторые даже выше. Если с вас взимают комиссионные больше, чем предполагалось, вы можете подать иск о возмещении за 18 месяцев. Были случаи, когда покупатель получил за такую ​​претензию 6 цифр.

Получите больше возмещений FBA

Хотя это одни из наиболее распространенных проблем с тарифами Amazon FBA, существует еще дюжина других.

Склад Amazon — это дурдом. Вот почему вам нужно защищать свой бизнес всеми возможными способами. Убедитесь, что вы или кто-то хорошо обученный еженедельно или ежемесячно просматриваете ваши отчеты в центре продаж.