Международная компания по оказанию консалтинговых и e-commerce услуг

Контакты

Email:

info@iventures-trade.com

Германия:

+49 911 9695 3133

Испания:

+34 722 338 380

Беларусь:

+375 44 774 74 13

Польша:

+48 794343777

Россия:

+7 495 2666 064

Адрес:

Lithuania, Vilniaus

Опыт работы с клиентами Что делать, если..

Как я могу побудить покупателей оставить отзыв о продукте?

Amazon автоматически отправляет электронные письма с просьбой к покупателям оставлять отзывы. Вам не нужно ничего делать в этом отношении. Обратитесь к программе Early Reviewer, чтобы узнать больше.

Если вы решите попросить покупателя оставить отзыв, вы не можете просить положительный отзыв или запрашивать отзывы только от покупателей, у которых был положительный опыт, а также не можете просить клиентов изменить или удалить свой отзыв или пытаться повлиять на рассмотрение. Например, вы не можете предлагать какую-либо компенсацию за обзор, в том числе деньги или подарочные карты, бесплатные продукты или товары со скидкой, возврат или возмещение, или любые другие будущие преимущества.

Могу ли я предложить ваучер или бесплатный подарок?

Мы не разрешаем обзоры или голоса по поводу полезности публикуемых обзоров в обмен на компенсацию любого рода, включая любое из следующего:

  • Оплата (включая деньги или подарочные карты)
  • Возврат или возмещение, в том числе с помощью способов оплаты, отличных от Amazon
  • Бесплатный продукт
  • Участие в розыгрыше призов или конкурсе
  • Скидки на будущие покупки
  • Другие подарки

Могу ли я использовать хороший обзор для описания моего продукта?

Рецензент владеет авторскими правами на обзор. Вы можете запросить разрешение рецензента, ответив на отзыв. 

Могу ли я написать обзор продуктов, которые я продаю?

Нет. Вы не можете писать отзывы о продуктах, которые продаете вы или ваши конкуренты. Вы также должны убедиться, что члены вашей семьи и сотрудники соблюдают это требование.

Может ли покупатель оставить отзыв о продукте, приобретенном не на Amazon или у меня?

Да, при условии, что покупатель соответствует критериям приемлемости, изложенным в наших Принципах сообщества . Они могут просмотреть любой продукт на Amazon, независимо от того, где они приобрели этот продукт.

Почему есть отзывы о еще не выпущенном продукте?

Мы разрешаем покупателям отправлять отзывы только о продуктах, которые уже выставлены на продажу. Мы делаем исключение для следующих выпусков продуктов:

  • DVD и Blu-ray фильмы. Рецензии могут быть отправлены до выхода фильмов на основе их показа в кинотеатрах. Музыкальные и видеоигры не могут быть просмотрены до их выпуска.
  • Книги. Рецензии можно отправлять перед выпуском, если книга уже доступна в другой версии. Например, предварительный выпуск книги в мягкой обложке может быть рассмотрен, если книга в твердом переплете уже выпущена.
  • Пререлизные копии Vine. Рецензенты Vine могут проверять продукты до их выпуска. Узнайте больше об Amazon Vine .

Примечание. Если вы видите отзывы о продукте до того, как он был выпущен, и ни одно из вышеперечисленных действий не применимо, используйте ссылку Сообщить о нарушении рядом с обзором, чтобы сообщить об этом.

Можете ли вы связать обзоры на международных сайтах Amazon?

Amazon делится отзывами, написанными проверенными покупателями того же продукта в других странах. Эти отзывы показаны в разделе «Лучшие отзывы из других стран» под разделом местных обзоров на странице сведений. В обзоре упоминается страна, в которой изначально был написан обзор. Отзывы нельзя публиковать, если они не соответствуют внутренним правилам Amazon.

Можете ли вы связать обзоры по варианту?

Да. Amazon публикует обзоры продуктов через дочерние ASIN в Варианте, чтобы клиентам было проще принимать обоснованные решения о покупке. Мы публикуем отзывы только в том случае, если продукты практически идентичны и относятся к той же категории. Отзывы о каждом продукте должны быть актуальными и применимы ко всему набору.

В чем разница между отзывом покупателя и отзывом продавца?

Отзывы покупателей относятся к продукту, а отзывы продавца относятся к продавцу и его опыту покупки. Отзывы клиентов не влияют на показатели эффективности вашего продавца, но отзывы продавца могут повлиять на показатели эффективности вашего продавца.

Что мне делать, если полученный мной отзыв продавца касается товара?

Если вы получаете отзыв о продукте, а не о ваших услугах или опыте покупок, запросите удаление отзыва из диспетчера отзывов.

Получу ли я уведомление, когда мой продукт получит новый отзыв?

Нет. Amazon не уведомляет продавцов, когда публикуются новые обзоры продуктов, которые они продают.

Могу я ответить на отзыв?

Вы можете добавить комментарий в соответствии с Принципами сообщества , нажав кнопку «Комментарий». Обратите внимание, что требуется одна или несколько историй покупок. Кроме того, вы можете связаться с клиентами, ответив на их отзывы на странице сведений о продукте и попросив их связаться с вами через службу обмена сообщениями между покупателем и продавцом для решения их проблем. Вы не можете связаться с покупателями другими способами.

Удалит ли Amazon отзывы через определенное время?

Нет. Пока товар указан на Amazon, его обзоры будут появляться. Однако мы удаляем отзывы, нарушающие наши правила. Покупатели также могут удалять собственные отзывы.

Будут ли удаляться отзывы при выходе обновленного продукта, такого как новая модель, исправленные проблемы или обновления программного обеспечения?

Нет. Любая информация, предоставленная покупателем, может быть полезна другим покупателям.

Почему пропадают некоторые отзывы?

Отзывы удаляются с сайта Amazon только по следующим причинам:

  • Отзыв противоречил нашим принципам сообщества .
  • Отзыв был удален рецензентом.
  • Мы обнаружили, что несколько продуктов были неправильно указаны как один и тот же продукт. Обзоры, опубликованные для этих продуктов, разделяются при разделении продуктов.
  • Мы обнаружили необычное поведение при проверке и в настоящее время не принимаем и не отображаем отзывы об этом товаре, либо мы принимаем или отображаем только отзывы о проверенных покупками Amazon.

Что я могу предпринять против необоснованного отрицательного отзыва, который может быть даже поддельным?

Если вы видите отзывы, которые, по вашему мнению, нарушают наши принципы сообщества , используйте ссылку Сообщить о нарушении рядом с отзывом, чтобы сообщить об этом. 

Можете ли вы удалить отзыв, в котором мой продукт сравнивается с продуктом конкурента, и мой продукт выглядит плохо?

Нет. Мы призываем наших покупателей честно высказывать свое мнение о наших продуктах. Пока отзыв соответствует нашим правилам, мы не будем его удалять. 

Могу ли я заблокировать покупателей, оставляющих плохие отзывы о моих товарах?

Нет. Вы не можете запретить покупателю писать отзывы о ваших товарах. Если вы считаете, что отзыв нарушает наши правила, используйте ссылку Сообщить о нарушении рядом с отзывом, чтобы сообщить об этом. 

Вы можете отредактировать отзыв для меня?

Нет. Мы проверяем отзывы на предмет нарушения наших правил, но не редактируем отзывы.

Должны ли покупатели изменять / удалять плохой отзыв после решения проблемы с продуктом?

Нет. Это полностью зависит от покупателя. Вы не можете просить покупателей изменить или удалить отзывы. 

Можете ли вы дать мне адреса электронной почты рецензентов, чтобы я мог связаться с ними напрямую?

Нет. Amazon никогда не разглашает информацию о частных покупателях.