Международная компания по оказанию консалтинговых и e-commerce услуг

Контакты

Email:

info@iventures-trade.com

Германия:

+49 911 9695 3133

Испания:

+34 722 338 380

Беларусь:

+375 44 774 74 13

Польша:

+48 794343777

Россия:

+7 495 2666 064

Адрес:

Lithuania, Vilniaus

Опыт работы с клиентами

Доверие — важный элемент любых отношений, особенно когда речь идет о взаимоотношениях между компанией и ее клиентами. Хотя многие продавцы Amazon могут похвастаться самыми низкими ценами на электронную коммерцию в Интернете, это не обязательно гарантирует, что они получат наибольшее количество продаж.

Одна из основных причин, почему это происходит, заключается в том, что покупатели просто не верят, что продавец выполнит свои обещания. Вы, вероятно, испытали это на себе, если когда-либо заказывали что-то в Интернете и были разочарованы тем, как продукт выглядит или работает в реальной жизни.

Хотя в Интернете есть несколько юмористических примеров этого, на самом деле это может стать огромной проблемой для вашего бизнеса на Amazon. Сегодня потребители как никогда настороженно относятся к маркетинговым сообщениям и деловым обещаниям, особенно когда они делают покупки в Интернете.

Вы хотите, чтобы покупатели чувствовали себя достаточно уверенно, чтобы совершать покупку, как сейчас, так и повторно. Итак, как сделать так, чтобы страница вашего продукта на Amazon мгновенно завоевала доверие? Давайте обсудим.

1. Получите максимум от обзоров

Amazon в значительной степени руководствуется отзывами, и, конечно же, они определенно могут так или иначе повлиять на покупателя. Но не только общий рейтинг отзывов имеет наибольшее значение для клиентов — количество и качество отзывов также могут иметь большое значение. Согласно исследованию, проведенному  SAGE Journals , если клиенты сталкиваются с двумя похожими продуктами, они с большей вероятностью выберут тот, у которого больше отзывов.

Это потому, что мы склонны воспринимать отзывы других людей (даже незнакомцев в Интернете) как заслуживающие доверия; скорее всего из-за того, что они сторонние лица без каких-либо скрытых мотивов (в идеале). Итак, если на один продукт больше отзывов, значит, есть больше мнений, которым можно доверять. Это также говорит о нашей психологической потребности в связи. Если у одного продукта больше отзывов, чем у другого, это означает, что больше людей попробовали его. Следовательно, мы вписываемся в эту группу, если покупаем этот товар.

Обращение к клиентам с просьбой оставить отзыв после покупки имеет решающее значение. Убедитесь, что вы также уделяете внимание качеству и полноте своей обратной связи, а не просто просите быстрой оценки. Увидев много самоуверенного и подробного контента, ваши клиенты будут чувствовать себя более комфортно при совершении покупки, потому что они имеют лучшее общее представление о том, чего ожидать.

Например, Trustpilot просит своих клиентов подробно описать как функции, которые им понравились, так и области, в которых можно было бы улучшить.

Это означает, что они получают более тщательную обратную связь, что создает более надежный и достоверный контент для отзывов, который могут проверить другие клиенты.

2. Будьте реалистичны с визуальным оформлением продукта

Очевидно, что изображения самого продукта чрезвычайно важны для успешной страницы продукта Amazon. Хотя вы, безусловно, хотите включить высококачественные фотографии, убедитесь, что они по-прежнему точно отражают продукт. Когда клиенты могут сказать, что изображение сильно отфотошоплено, или они видят точно такое же стандартное изображение на других страницах продавца, это может заставить их усомниться в его подлинности.

Используйте только визуальные элементы продукта, которые обеспечивают точное представление о том, как продукт выглядит в реальной жизни. Возможно, вы даже захотите включить фотографии с размерами или рядом с обычным предметом, чтобы показать его масштаб. Или загрузите видео, которые точно показывают, как выглядит продукт и как его следует использовать. Убедитесь, что любой загружаемый вами визуальный контент является высокопрофессиональным (т. е. снят настоящей камерой, а не iPhone). Некачественные фотографии, исходящие от самого бренда, могут мгновенно вызвать у покупателя скептицизм.

Вот хороший пример от Wink Kangaroo на Amazon.

3. Упростите контакт

Одна из самых больших проблем с Amazon заключается в том, что при возникновении проблемы может быть очень сложно связаться со службой поддержки клиентов . Отсутствие контактной информации на сайте электронной коммерции также является основной причиной того, что клиенты уходят, не совершив покупки.

Простое знание того, что они могут связаться с «реальным человеком», дает душевное спокойствие покупателю, совершающему покупку в первый раз. Предоставьте четкую контактную информацию в описании вашего продукта, чтобы клиенты могли напрямую общаться с вашей компанией, будь то через ваш веб-сайт, адрес электронной почты, чат или номер телефона службы поддержки. Вы также можете повторить эту информацию в дополнительном электронном письме на тот случай, если после покупки возникнут какие-либо проблемы или вопросы.

4. Получите подробную информацию

Наконец, ответьте на как можно больше вопросов ваших клиентов, прежде чем они смогут их задать, с помощью сверхдетальных описаний продуктов. Ознакомьтесь с наиболее частыми часто задаваемыми вопросами клиентов и ответьте на них прямо на странице вашего продукта. Будьте предельно ясны в отношении материалов, из которых изготовлено изделие, точных размеров и любых других деталей, которые важно знать покупателям.

Клиентам нравится видеть, что компании взаимодействуют со своими клиентами и реагируют на них, поэтому обязательно своевременно отвечайте на каждый заданный вопрос. Убедитесь, что ваши ответы являются исчерпывающими и информативными, так как самые популярные вопросы обычно публикуются над разделом отзывов клиентов на страницах продуктов Amazon.

Заключение

Установление доверительных отношений со своими клиентами может быть именно тем, что нужно вашему бренду, чтобы выделиться из жесткой конкуренции на Amazon. Если покупатель уверен в качестве продукта, он с большей вероятностью совершит конверсию. Убедитесь, что страница вашего продукта Amazon специально разработана для повышения доверия потребителей с помощью полезных отзывов и обзоров клиентов, первоклассной графики и ценного контента.

Поскольку вы, вероятно, сами являетесь покупателем Amazon, вы много раз были на месте покупателя. Используйте здравый смысл и дайте им все необходимое, чтобы они были уверены в своих решениях о покупке. Со временем это вызывает доверие и лояльность.